КОРУС Консалтинг: Эксперты
в области CRM и BPM решений

Мы очень довольны ходом и результатами проекта: внедрение CRM было реализовано в запланированные сроки, в результате чего наши подразделения получили возможность собирать данные о коммуникации не только с дистрибуторами, но и с конечными клиентами. При помощи новой платформы мы получили возможность сохранять и анализировать большой объём информации, необходимой для успешной работы на рынке и удовлетворения потребностей покупателей, а также инструмент для прозрачного контроля процессов продаж и оценки KPI сотрудников.

Перед нами стояла задача объединить в едином цифровом пространстве всех участников лизинговой сделки, обеспечить обмен данными и сократить путь от лида до сделки. Это потребовало как технической, так и организационной трансформации бизнес-процессов. В партнерстве с «КОРУС Консалтинг» мы реализовали уникальное для рынка B2B-лизинга решение. Мы создали не просто систему обработки заявок на лизинговые сделки, а открытую цифровую экосистему.

Первые результаты внедрения облачной платформы Microsoft Dynamics 365 Online дали нам понимание, что мы движемся в правильном направлении. В планах – автоматизация работы с маркетинговыми акциями, расширение функциональности мобильного приложения для выездных сотрудников и внедрение дополнительного модуля для автоматизации работы с сервисными заявками. Кроме того, мы будем расширять возможности системы по мере роста бизнеса и усложнения бизнес-процессов.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM позволило уменьшить количество рутинных операций сотрудников департамента продаж, сократить цикл и стоимость оформления сделок. Разработанная ГК «КОРУС Консалтинг» система стала инструментом для комплексного анализа данных по продажам и обращениям клиентов, что позволяет изучить не только историю заказов, но и уровень удовлетворенности клиента. Учитывая эти параметры и опыт предыдущего взаимодействия с клиентом, мы можем адресно обращаться к группам потребителей и работать с ними более эффективно.

Благодаря новому CRM-решению на “Битрикс24” мы можем видеть не только все данные о наших клиентах в единой системе, но и воронку продаж, управлять филиалами и подразделениями, работать с различными типами сделок. Все это - еще один шаг к реализации рыночной стратегии нашей компании.

Новая PRM-система помогла нам оптимизировать процесс подключения к маркетплейсу новых поставщиков – среднее время ответа на заявки сократилось в 1,5 раза. А благодаря облачным возможностям ИТ-решения вся команда эффективно работает в рамках одной системы, находясь в разных странах. Мы планируем и дальше развивать систему: улучшать интерфейсы, оптимизировать управление обращениями и перевести в единое цифровое пространство другие департаменты, которые отвечают за работу с закупками и B2B-сегментом.

Новые решения помогли сохранить устойчивость бизнеса, продолжить критично важные процессы и поддержать бесперебойную работу. Наличие собственного ИТ-ландшафта обеспечило компанию дополнительным уровнем безопасности и стабильности. Удалось устранить зависимость от западного ПО, сохранить все данные и с новыми силами продолжить работу на территории России.

Оглядываясь назад, я уже не могу представить наш бизнес без системы CRM. Если мы уберем ее из наших бизнес-процессов, мы вряд ли сможем продолжать занимать то положение на рынке, которого мы достигли. Наше решение – не просто ИТ инструмент, оно развивается и модифицируется бизнесом. Кроме того, благодаря внедрению Microsoft Dynamics CRM в головном офисе мы смогли улучшить наши показатели прибыльности. С внедрением CRM Online в России у нас появится четкое понимание, какие точки и методы выкладки приносят наилучший результат.

Современные инструменты ведения бизнеса Microsoft Dynamics 365 и Microsoft Power BI, которые легли в основу комплексного решения “КОРУС Консалтинг”, помогут нам более эффективно управлять “полевыми” продажами и визитами в торговые точки. Теперь руководители смогут оценивать результаты работы “полевых” менеджеров и на основе этой информации ставить цели по объёмам дистрибуции. А удобный интерактивный “мобильный офис” отображает график визитов сотрудников и позволяет корректировать его, фиксировать состояние торговой точки и оформлять заказ прямо “в полях”, оперативно уточняя цену и наличие товаров на складах.

Внедрение CRM-системы помогло нам выстроить сквозной процесс продаж, от обращения клиентов в компанию до сервисного обслуживания оборудования. Благодаря этому мы можем не только быстрее работать с новыми клиентами, но и качественнее взаимодействовать с существующими, оперативно откликаться на их потребности, предоставлять гибкую систему скидок. Мобильная служба сервисных инженеров стала уникальным проектом для отрасли, и все эти меры вместе помогут “Абамет” наращивать объем продаж и качество работы, что для нас крайне важно.

CRM-система дала нам возможность контролировать наличие у наших партнеров и дилеров маркетинговых материалов “РСК” и отслеживать эффективность мероприятий, которые мы регулярно проводим для различных целевых аудиторий. Прямо в CRM мы видим отчеты о зарегистрированных и фактически присутствующих участниках наших семинаров.