ITSM

Единый прозрачный процесс от приёма инцидентов до контроля закрытия
с соблюдением SLA, базой знаний и автоматизацией на каждом уровне

Узнать, как автоматизировать IT-поддержку

Управление инцидентами
Контроль SLA
Управление изменениями

Узнать, как автоматизировать IT-поддержку

Ключевая функциональность

Управление инцидентами и запросами на обслуживание

Автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Единый, прозрачный и контролируемый сквозной процесс: от приёма инцидентов через любые каналы до контроля их закрытия
Возможность классификации, приоритизации, маршрутизации и эскалации инцидентов. Связь с SLA и базой знаний, поддержка коммуникации с пользователем
Применения правил и шаблонов, координация многоуровневой команды

Управление изменениями

Внедрение процессов управления запросами на изменения (RFC), позволяющее осуществлять регистрацию и автоматизацию процессов утверждения изменений, оценивать риски, учитывать конфликты и влияние на оборудование (CMDB)

Управление проблемами

Автоматизация процесса управления проблемами через систематизацию работы по выявлению и устранению причин массовых инцидентов
Ведение базы известных ошибок и процессов изменений, а также поддержка постоянного обучения сотрудников по возникающим сбоям

Управление услугами

Автоматизация управления услугами, включая управление каталогом, позволяет управлять жизненным циклом услуги: актуальные статусы, описания и зависимости услуг, определение доступности и сопровождения услуги

Управление знаниями

Централизованное и структурированное хранение информации (инструкций, решений, регламентов, накопленного опыта) с возможностью ролевого доступа, интеллектуального поиска, категоризации, тегирования, версионирования, и прямой связи с любыми элементами системы

Управление релизами

Автоматизация управления релизами подразумевает централизованное планирование сборки, тестирование, версионность и проверку совместимости компонентов, фиксацию запросы и формирование плана релиза, отчёты о внедрении и проверенные планы непрерывности

Получить демо ITSM-решения

Преимущества для клиентов

Измеримый эффект для IT-департамента и бизнеса в целом

Полный цикл управления IT-услугами
от инцидента до релиза

Повышение продуктивности сотрудников поддержки

Быстрое выполнение типовых запросов: смена пароля, доступ к ПО, что освобождает ресурсы первой линии

Гарантированное соблюдение SLA

Соблюдение сроков обработки и предотвращение штрафов и упущенной выгоды из-за нарушений SLA

Минимизация рисков от незапланированных сбоев

Благодаря автоматической оценке влияния изменений на сервисы и CMDB

Сокращение повторяющихся простоев и связанных с ними убытков

Путём системного устранения первопричин, а не временных обходных решений

Формирование интеллектуального актива компании

Базы известных ошибок и их решений для всей команды

Ускорение вывода новых функций

За счёт стандартизированных конвейеров сборки, тестирования и развертывания

Дополнительные возможности

Эффекты, которые проявляются
по мере зрелости ITSM-процессов

Рост удовлетворённости клиентов и пользователей

через прозрачные уведомления о статусе и предсказуемое время решения

Ускорение ввода новых услуг

за счёт шаблонов и параллельных маршрутов согласования

Освобождение дорогих ресурсов

от «тушения пожаров» для развития бизнес-функций благодаря снижению числа инцидентов

Ускорение онбординга новых сотрудников

что уменьшает период их низкой продуктивности с месяцев до дней

Контроль бюджетов релизов

через чёткое планирование, фиксацию отчётов и снижение затрат на экстренные доработки

Сколько стоит один час простоя вашей
IT-инфраструктуры?

Посчитаем вместе и покажем, как ITSM-автоматизация окупается
уже в первый квартал

Рассчитать стоимость простоя

Что мы предлагаем

Платформы для управления
клиентской базой

BPMSoft

Современная low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов
и управления взаимодействиями с клиентами.

Быстрая интеграция с ИТ-ландшафтом
и полное соответствие требованиям импортозамещения

ELMA365

Инновационная экосистема Low-code продуктов для автоматизации бизнес-процессов

Управляйте процессами (BPM), клиентами (CRM)
и документами (ECM) в едином цифровом пространстве

Битрикс24

Цифровая экосистема для управления бизнесом.
Включает в себя гибкий набор инструментов, позволяющих автоматизировать
работу с клиентами по различным каналам, продажи и маркетинг,
сервисное обслуживание и работу с задачами.
Одна из лучших отечественных CRM-систем

SIMPLEONE

Единая цифровая платформа
для low-code автоматизации процессов управления клиентами и сервисами

Microsoft

Интеллектуальная платформа Microsoft Dynamics 365
объединяет возможности управления продажами, маркетингом,
обслуживанием клиентов, финансами и операциями

Amber CRM

Автоматизированная система
для увеличения продаж и роста эффективности бизнеса

Все платформы

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

Нам доверяют  лидеры рынка

Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта

Все проекты

Строительство
Недвижимость

Аудит IT-архитектуры и бизнес-процессов продаж для компании-застройщика

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Предпроектное обследование для крупного металлургического производителя

ELMA365
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Сырьевые компании

Подбор BPM-платформы для производителя шин

Производственные и торговые компании
Сырьевые компании
Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для производителя строительных материалов

Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для компании-дистрибутора компьютерной техники

Выстроить бизнес-процессы
01
Подбор системы
02
Сервисное обслуживание
03

BPMSoft
Страхование

Пульс | Росгосстрах

Омниканальность
01
Автоматизация клиентского сервиса
02
Дашборды для руководителей
03

BPMSoft
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Востокцемент

Импортозамещение CRM
01
Оптимизации процессов продаж и контакт-центра
02
Автоматического формирования коммерческих предложений
03

ELMA365
ИТ-консалтинг и ИТ-услуги

Linx Cloud

Цифровизация документооборота
01
Контроль версионности документов
02
Сокращение сроков согласования в 2+ раза
03

ELMA365
Банки и лизинг

Праймкорд

Цифровая платформа
01
Интеграции с внешними системами
02
B2B-лизинг
03
Автоматизация полного цикла сделки
04

Все проекты

Новости

«КОРУС Консалтинг» внедрил CRM-систему BPMSoft в «ТЕХНОНИКОЛЬ»

13.05.2026 / пресс-релиз

ELMA запускает первое в России комедийное шоу про ИИ в бизнес-процессах

29.04.2026 / новость

Примите участие в исследовании "Внедрение ИИ в российских компаниях"

17.04.2026 / новость

Все новости

блог

CRM в банке: почему 7 из 10 внедрений не дают результата — и как не попасть в это число

22.04.2026 / ~10 мин / Алексей Шиляев

Производственный B2B-маркетинг: пошаговое руководство по внедрению ИИ в Битрикс24

16.04.2026 / ~5 мин / Роман Нгуен

Сегментация клиентской базы в CRM: как ИИ-инструменты переводят данные в реальные продажи

08.04.2026 / ~8 мин / Юлия Иванова

Все статьи