Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
- Управление продажами в B2B и B2C
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Клиентский сервис на базе Битрикс24
- Проектное управление для корпоративных команд
- Работа полевого персонала
- Работа с партнёрами
- Система обработки обращений и претензий для бизнеса
- Контроль дебиторской задолженности
- Решение для оценки потребительской лояльности
Предпосылки предпроектного обследования
Разрозненность коммуникации с клиентами
Отсутствие единой истории взаимодействия с клиентами вызвало необходимость внедрения нового инструмента для объединения омниканальных коммуникаций и получения объективной аналитики
Отсутствие формализованных процессов
В компании клиента не было документации, описывающей бизнес-процессы, которые необходимо было перенести в новую CRM-систему
Задача
Сформировать документацию с описаниями и BPMN-схемами процессов продаж и сервисного обслуживания для последующего внедрения выбранной заказчиком CRM-системы Битрикс24
Этапы предпроектного обследования
Проведение встреч с представителями бизнеса компании заказчика
Составление и согласование протоколов встреч
Формирование схем бизнес-процессов продаж и сервисного обслуживания в нотации
BPMN 2.0.
Формирование описаний, дополняющих и раскрывающих содержание схем бизнес-процессов продаж и сервисного обслуживания
Формирование реестра предложений по оптимизации процессов для этапа развития продукта
Согласование артефактов с представителями бизнеса
Результаты предпроектного обследования
Полный пакет документации
с формализованными бизнес-процессами
Реестр предложений
по оптимизации процессов для последующих релизов
Старт внедрения системы
в соответствии с процессами компании и пожеланиями заинтересованных лиц
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- ELMA365
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Сырьевые компании
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- Дистрибуция
Все проекты
Новости
Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов
19.05.2026 / мероприятие
«КОРУС Консалтинг» внедрил CRM-систему BPMSoft в «ТЕХНОНИКОЛЬ»
13.05.2026 / пресс-релиз
ELMA запускает первое в России комедийное шоу про ИИ в бизнес-процессах
29.04.2026 / новость
Все новости
блог
ИИ в CRM: что уже работает
22.06.2026 / ~5 мин / КОРУС Консалтинг
Почему CRM не дает результата: как диагностировать проблему и вернуть эффект от внедрения
10.06.2026 / ~3 мин / Алла Григорян
Переход на отечественную CRM-систему: не потерять и выиграть
27.05.2026 / ~4 мин / Юлия Иванова
Все статьи