Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
BPMSoft: Управление сервисом
Автоматизируйте работу сервисных подразделений с BPMSoft:
быстрые ответы на запросы, контроль SLA, прозрачные процессы
и рост удовлетворённости клиентов
Заказать демо
Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом
Заказать демо
Какие процессы автоматизирует BPMSoft в сфере управления сервисом
Регистрация и маршрутизация обращений
Все входящие запросы из e-mail, телефонии, форм, чатов и других каналов централизованно попадают в систему и автоматически направляются по нужным маршрутам.
Классификация, обработка и контроль исполнения заявок
Определение типа заявки, приоритета, срока исполнения, ответственного. Возможность строить сложные скрипты обработки и автоматические сценарии
Управление внутренним и внешним сервисом
Универсальность платформы позволяет выстроить процессы поддержки как для клиентов, так и для сотрудников — IT, HR, офис, логистика и другие
Контроль SLA и KPI сервисных подразделений
Система автоматически отслеживает сроки и фиксирует нарушения SLA, формирует отчёты по ключевым метрикам и помогает контролировать качество сервиса
Управление базой знаний
Формирование единой базы инструкций и шаблонов ответов для ускорения работы специалистов и снижения повторных обращений
Как работает BPMSoft:
Управление сервисом
- Омниканальная поддержка
- Автоматизация SLA
- Управление внутренними сервисами
- Аналитика и отчёты
- Гибкая настройка процессов
- Интеграции с ИТ-системами
-
Сокращение времени на обработку
01
-
Единый стандарт сервиса
02
-
Повышение удобства для клиентов
03
-
Минимизация рисков штрафов
01
-
Своевременное оповещение специалистов
02
-
Прозрачность процессов
03
-
Ускорение внутренних процессов
01
-
Снижение нагрузки на HR и IT
02
-
Повышение эффективности команд
03
-
Контроль KPI в реальном времени
01
-
Поиск узких мест
02
-
Улучшение качества сервиса
03
-
Быстрое внедрение
01
-
Лёгкая адаптация к изменениям
02
-
Минимум затрат на сопровождение
03
-
Единое цифровое пространство
01
-
Снижение ручных операций
02
-
Удобный обмен данными
03
Превращаем контакт-центр в управляемую, гибкую и масштабируемую систему
Проведём аудит работы КЦ и покажем, как можно ускорить обслуживание на 30–50% с помощью BPMSoft
Подробнее
Преимущества автоматизации
Все обращения клиентов и сотрудников обрабатываются по стандартизированным правилам
Руководители видят KPI и узкие места сразу, а не по итогам месяца
Меньше ручной работы, ниже нагрузка на HR, IT и контакт-центр
Повышает доверие к компании за счет качественного сервиса
Соответствие законодательству, безопасность данных и бесперебойная работа
Импортозамещение
Переходите с зарубежных систем на BPMSoft — надёжную, отечественную платформу без компромиссов в автоматизации и безопасности
Подробнее
Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ
Оптимизируйте ваш бизнес
Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями
-
Внедрение CRM и BPM систем
01 -
Автоматизация процессов
02 -
Интеграция ИТ-систем
03
Закажите демо
Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса
-
Бесплатно продемонстрируем систему
01 -
Покажем кейсы по вашим задачам
02 -
Подберем необходимое решение
03
Нам доверяют лидеры рынка
Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Единое информационное пространство
01 -
Автоматизация полного цикла продаж
02 -
Автоматизация маркетинга
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01 -
Аудит текущих бизнес-процессов
02 -
Контроль всех этапов сделки
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01 -
Автоматизация выездной работы
02 -
Формирование ассортиментных матриц
03 -
Работа с отчетами о продажах и KPI
04
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация продаж и маркетинга
01 -
Управление удаленными сотрудниками
02
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Полная миграция бизнес-процессов
01 -
Предпроектное обследование
02 -
Внедрение on-premises решений
03
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Единая CRM-платформа для хранения и управления данными
01 -
Формирование и миграция клиентской базы в CRM
02 -
Настройка массовых email-рассылок и коммуникационных инструментов
03
- Microsoft
- DIY-ритейл
-
Единое цифровое пространство
01 -
Интеграции с внешними системами
02 -
Автоматизация обработки запросов от поставщиков
03
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация управления продажами
01 -
Повышено качество данных и скорость заполнения карточек клиентов
02 -
Сквозная интеграция
03
- Microsoft
- Логистика и транспорт
-
Автоматизация обработки обращений
01 -
Автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса
02 -
Сокращение цикла и стоимости оформления сделок
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация маркетинга
01 -
Автоматизация продаж
02 -
Автоматизация сервиса
03
Все проекты