BPMSoft: Управление сервисом

Автоматизируйте работу сервисных подразделений с BPMSoft:
быстрые ответы на запросы, контроль SLA, прозрачные процессы
и рост удовлетворённости клиентов

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Какие процессы автоматизирует BPMSoft в сфере управления сервисом

Регистрация и маршрутизация обращений

Все входящие запросы из e-mail, телефонии, форм, чатов и других каналов централизованно попадают в систему и автоматически направляются по нужным маршрутам.

Классификация, обработка и контроль исполнения заявок

Определение типа заявки, приоритета, срока исполнения, ответственного. Возможность строить сложные скрипты обработки и автоматические сценарии

Управление внутренним и внешним сервисом

Универсальность платформы позволяет выстроить процессы поддержки как для клиентов, так и для сотрудников — IT, HR, офис, логистика и другие

Контроль SLA и KPI сервисных подразделений

Система автоматически отслеживает сроки и фиксирует нарушения SLA, формирует отчёты по ключевым метрикам и помогает контролировать качество сервиса

Управление базой знаний

Формирование единой базы инструкций и шаблонов ответов для ускорения работы специалистов и снижения повторных обращений

Оставить заявку

Как работает BPMSoft:
Управление сервисом

Омниканальная поддержка
Автоматизация SLA
Управление внутренними сервисами
Аналитика и отчёты
Гибкая настройка процессов
Интеграции с ИТ-системами

Омниканальная поддержка

Все каналы обслуживания в едином окне — звонки, чаты, почта, портал

Сокращение времени на обработку

01
Единый стандарт сервиса

02
Повышение удобства для клиентов

03

Автоматизация SLA

Система контролирует сроки выполнения и фиксирует нарушения

Минимизация рисков штрафов

01
Своевременное оповещение специалистов

02
Прозрачность процессов

03

Управление внутренними сервисами

Поддержка сотрудников и подразделений компании

Ускорение внутренних процессов

01
Снижение нагрузки на HR и IT

02
Повышение эффективности команд

03

Аналитика и отчёты

Расширенная по сервисным метрикам

Контроль KPI в реальном времени

01
Поиск узких мест

02
Улучшение качества сервиса

03

Гибкая настройка процессов

Конструктор бизнес-процессов без программирования

Быстрое внедрение

01
Лёгкая адаптация к изменениям

02
Минимум затрат на сопровождение

03

Интеграции с ИТ-системами

Подключение к любым внешним системам и корпоративным приложениям

Единое цифровое пространство

01
Снижение ручных операций

02
Удобный обмен данными

03

Что такое BPMSoft: Управление сервисом?

Превращаем контакт-центр в управляемую, гибкую и масштабируемую систему

Проведём аудит работы КЦ и покажем, как можно ускорить обслуживание на 30–50% с помощью BPMSoft

Подробнее

Преимущества автоматизации

с BPMSoft: Управление сервисом

Единый стандарт обслуживания

Все обращения клиентов и сотрудников обрабатываются по стандартизированным правилам

Контроль качества в реальном времени

Руководители видят KPI и узкие места сразу, а не по итогам месяца

Снижение затрат

Меньше ручной работы, ниже нагрузка на HR, IT и контакт-центр

Повышение лояльности клиентов и сотрудников

Повышает доверие к компании за счет качественного сервиса

Надёжность и соответствие требованиям

Соответствие законодательству, безопасность данных и бесперебойная работа

Импортозамещение

Переходите с зарубежных систем на BPMSoft — надёжную, отечественную платформу без компромиссов в автоматизации и безопасности

Подробнее

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

Нам доверяют лидеры рынка

Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта

Все проекты

BPMSoft
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Востокцемент

BPMSoft
Агропромышленность
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

ГК «Содружество»

Импортозамещение
01
Целостная аналитика
02
Повышение безопасности данных
03

ELMA365
ИТ-консалтинг и ИТ-услуги

Linx Cloud

Цифровизация документооборота
01
Контроль версионности документов
02
Сокращение сроков согласования в 2+ раза
03

ELMA365
Банки и лизинг

Праймкорд

Цифровая платформа
01
Интеграции с внешними системами
02
B2B-лизинг
03
Автоматизация полного цикла сделки
04

Битрикс24
Производственные и торговые компании

РСК

Единое информационное пространство
01
Автоматизация полного цикла продаж
02
Автоматизация маркетинга
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Абамет

Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01
Аудит текущих бизнес-процессов
02
Контроль всех этапов сделки
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Производство товаров повседневного спроса

Paulig

Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01
Автоматизация выездной работы
02
Формирование ассортиментных матриц
03
Работа с отчетами о продажах и KPI
04

Битрикс24
Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании
Производство товаров повседневного спроса

SKL Group

Автоматизация продаж и маркетинга
01
Управление удаленными сотрудниками
02

Microsoft
Производственные и торговые компании

Lindaily

Полная миграция бизнес-процессов
01
Предпроектное обследование
02
Внедрение on-premises решений
03

ELMA365
Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании
Производство товаров повседневного спроса

Lesaffre

Единая CRM-платформа для хранения и управления данными
01
Формирование и миграция клиентской базы в CRM
02
Настройка массовых email-рассылок и коммуникационных инструментов
03

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

R&D в ИТ и бизнесе: что это, зачем нужно и как организовать эффективно

11.03.2026 / ~7 мин / Алексей Шиляев

Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24: как добиться управляемости сложных бизнес-систем

04.03.2026 / ~3 мин

12 критичных ошибок при внедрении BPM-систем — и как их избежать

18.02.2026 / ~9 мин / Татьяна Веселова

Все статьи