Сопровождаем решения на ELMA365: бизнес-процессы, документооборот,
CRM и связанные корпоративные сервисы.
Помогаем разбирать ошибки, изменять маршруты и приложения,
поддерживать интеграции и развивать систему по приоритетам бизнеса

Обсудить поддержку

Процессы и документы
Приложения и интеграции
Поддержка пользователей

Обсудить поддержку

Когда нужны поддержка
и развитие ELMA365

Когда через ELMA365 проходят документы и задачи подразделений, сбои и устаревшие маршруты затрагивают повседневную работу.
Сопровождение помогает разбирать проблемы
и адаптировать решение к новым требованиям

Процессы останавливаются

Задачи не переходят на следующий этап, уведомления не приходят или экземпляры процесса требуют ручного вмешательства

Изменились согласования

Нужно обновить маршруты, роли, условия и правила замещения с учётом новой структуры компании

Low-code доработки накопились

Приложения и сценарии развиваются разными командами — требуется оценить зависимости и навести порядок в изменениях

Нарушились интеграции

Статусы, документы и справочники передаются с ошибками между ELMA365 и другими системами

Расширяется автоматизация

К действующим процессам добавляются новые подразделения, документы и участники

Готовится обновление

Нужно оценить влияние изменений платформы на приложения, скрипты и интеграционные сценарии

Обсудить задачу

Что входит в поддержку и развитие ELMA365

Сопровождение охватывает используемые приложения, процессы и их связи с корпоративными системами. Перечень работ определяем с учётом варианта размещения ELMA365 и задач подразделений

Процессы и приложения

Анализируем ошибки запуска и исполнения процессов, форм и скриптов. Дорабатываем приложения и бизнес-логику с учётом зависимостей и новых требований подразделений

Документы и согласования

Развиваем карточки документов, маршруты и правила согласования. Настраиваем роли, замещения, уведомления и контроль сроков в используемом решении

Интеграции и данные

Поддерживаем обмен с учётными системами, ЭДО и другими сервисами. Проверяем передачу справочников, документов и статусов, дорабатываем связанные сценарии

Обновления и диагностика

Оцениваем влияние обновлений на приложения и интеграции, проверяем затрагиваемые сценарии. Учитываем вариант размещения и распределение ответственности за технические компоненты

Консультации и развитие

Помогаем ключевым пользователям, актуализируем инструкции и собираем запросы подразделений. Формируем очередь изменений и оцениваем их влияние на общие процессы

Нужно поддерживать ELMA365 и развивать процессы без накопления проблем?

Опишите используемые приложения и задачи подразделений. Обсудим сопровождение, интеграции и приоритеты развития

Подробнее

Как организована поддержка

Выстраиваем взаимодействие так, чтобы ваша команда понимала, куда передать запрос, кто им занимается и как согласуются изменения. Порядок обслуживания фиксируем до начала работ

Единая история обращений

Фиксируем запрос, переписку, приоритет и результат в согласованной системе учёта. Ответственные со стороны заказчика видят статус задачи

Разделение ответственности

Согласуем, какие обращения остаются у вашей ИТ-команды, какие передаются нам и когда требуется участие вендора или владельца внешней системы

Регламент обслуживания

Определяем часы работы, категории заявок, сроки реакции и порядок эскалации. Срок восстановления или исправления оцениваем с учётом характера проблемы

Управление изменениями

До реализации доработки согласуем требования и оценку. Проверяем изменения в тестовой среде, согласуем выпуск и обновляем необходимые инструкции

Обсудить условия поддержки

Форматы и стоимость сопровождения ELMA365

Программа Пакет
Программа Запрос

Программа Пакет

Для компаний с регулярными обращениями и планом развития системы. Согласуем объём часов на период, состав команды и правила приоритизации. Работы выполняем в пределах согласованного состава услуг; расход часов и результаты отражаем в отчётности.

Опишите регулярные задачи и примерный объём обращений. Подберём объём работ и подготовим расчёт.

Стоимость: индивидуальный расчёт

01

Программа Запрос

Для отдельных задач и нерегулярных изменений. После получения запроса уточняем требования, согласуем оценку и условия выполнения. Оплата — по фактически затраченному времени в согласованном порядке. Возможность подключения специалистов и сроки определяем для конкретной задачи.

Пришлите описание ошибки или доработки. Уточним детали, необходимые для оценки объёма и сроков.

Стоимость: по оценке запроса

01

Этапы подключения и сотрудничества

Перед передачей системы на сопровождение знакомимся с её устройством и задачами бизнеса. Затем согласуем условия, организуем работу с обращениями и планируем дальнейшие изменения

Знакомство с задачами

Обсуждаем роль системы в бизнесе, критичные процессы, текущие проблемы и планы развития

Обследование решения

Изучаем конфигурацию, доработки, интеграции, документацию и доступные среды. Уточняем ограничения и риски передачи на сопровождение

Согласование условий

Определяем состав услуг, границы ответственности, формат оплаты, регламент и критерии приёмки работ

Передача на поддержку

Организуем доступы, знакомим специалистов с решением, настраиваем регистрацию заявок и согласуем порядок взаимодействия

Текущее сопровождение

Обрабатываем обращения, устраняем согласованные проблемы и выпускаем изменения в установленном порядке

Планирование развития

Обсуждаем выполненные работы и повторяющиеся проблемы, уточняем приоритеты и формируем очередь следующих изменений

Обсудить передачу на поддержку

Что получает бизнес

Сопровождение помогает связать повседневную работу системы с планами её развития. Для бизнеса это понятные правила обслуживания, видимость выполненных работ и согласованный порядок изменений

Контроль работы процессов

Причины остановок и ошибок разбираются в контексте маршрутов, данных и действий участников. По обращениям сохраняется история решения.

Адаптация к новым правилам

Маршруты, роли и приложения развиваются вслед за изменениями в компании. Подразделения могут включать свои требования в общий план работ

Связность данных и документов

Обмен между ELMA365 и корпоративными системами проверяется вместе со связанными процессами, чтобы выявлять причины ошибок в документах и статусах

Контроль зависимостей

Изменения форм, скриптов и приложений проверяются вместе с затрагиваемыми сценариями. Это помогает учитывать влияние доработок до их выпуска

Поддержка внутренней команды

Специалисты сопровождения берут согласованный объём обращений и изменений. Пользователи получают консультации и актуальные инструкции

Частые вопросы о сопровождении ELMA365

Поддерживаете ли вы решение, разработанное другой командой?

Сначала изучаем приложения, процессы, скрипты, интеграции и документацию. После оценки согласуем условия сопровождения и план передачи

Можно ли менять маршруты согласования без нового внедрения?

Во многих случаях достаточно доработки действующего решения. Сначала проверяем текущую модель, зависимости и требования, затем определяем объём изменений

Какие направления можно включить в поддержку?

Состав определяем по используемому решению: BPM, документооборот, CRM, проекты, SRM или Service Desk. Наличие конкретных приложений и прав использования уточняем при обследовании

Чем различается поддержка облачной и локальной ELMA365?

Различается доступ к техническим компонентам и зона ответственности за инфраструктуру и обновления. Регламент строим с учётом варианта размещения и условий вендора

Можно ли совместить поддержку и создание новых приложений?

Такой состав работ можно согласовать. Текущие обращения и задачи развития учитываем отдельно, чтобы было понятно, какие ресурсы и сроки требуются каждому направлению

Переход с ELMA 3 или 4 входит в поддержку?

Такой переход оценивается как отдельная задача миграции. После обследования определяем объём переноса процессов, данных и интеграций и связываем его с дальнейшим сопровождением

Задать вопрос