Поддерживаем и развиваем решения на SimpleOne для управления ИТ-услугами,
активами и B2B-продажами. Разбираем ошибки, дорабатываем процессы и интерфейсы,
поддерживаем обмен данными и помогаем выстроить управляемое развитие платформы

Обсудить поддержку

ITSM и ITAM
B2B CRM
Процессы и интеграции

Обсудить поддержку

Когда нужны
поддержка и развитие SimpleOne

Изменение сервисов, состава активов и процессов продаж
требует обновлять настройки и поддерживать связанные данные.
Внешняя команда может взять на себя согласованные задачи,
на которые не хватает внутренних ресурсов

Заявки обрабатываются с ошибками

Не срабатывает назначение, нарушаются маршруты или уведомления — требуется восстановить корректный сценарий

Меняется сервисная модель

Нужно обновить каталог услуг, правила обработки, группы поддержки и условия эскалации

Данные об активах расходятся

Карточки и связанные сведения требуют проверки, корректировки модели и обмена с источниками данных

Развивается B2B CRM

Меняются воронки, роли и правила работы с клиентами; нужны новые согласования и отчёты

Не хватает ресурсов команды

Внутренняя поддержка занята обращениями, а доработки и интеграционные задачи откладываются

Нужны контролируемые изменения

Перед выпуском доработок и обновлений требуется проверить взаимосвязи и ключевые сценарии

Обсудить задачу

Что входит в поддержку и развитие SimpleOne

Состав услуг зависит от того, какие решения SimpleOne используются в компании. При работе с ITSM, ITAM и B2B CRM учитываем общую платформу, данные и интеграционные зависимости

Диагностика и консультации

Разбираем ошибки в настройках и пользовательских сценариях, помогаем администраторам и ключевым пользователям. Готовим рекомендации и уточняем необходимость участия вендора

Развитие ITSM

Дорабатываем каталог услуг, формы заявок, маршрутизацию и эскалации. Настраиваем уведомления, отчётность и правила контроля сроков под сервисную модель компании

Сопровождение ITAM

Развиваем карточки активов, процессы учёта и связанные справочники. Проверяем качество данных и учитываем связи с другими приложениями платформы

Развитие B2B CRM

Адаптируем карточки клиентов, воронки и правила работы со сделками. Настраиваем согласования, задачи и отчётность под процессы коммерческой команды

Интеграции и обновления

Сопровождаем обмен с корпоративными системами, оцениваем влияние обновлений на доработки. Планируем изменения с учётом модели данных, проверяем их и готовим к выпуску

Нужна команда для сопровождения и развития SimpleOne?

Расскажите, какие решения используете и что требуется изменить. Подготовим предложение по составу работ и взаимодействию с вашей командой.

Получить предложение

Как организована поддержка

Выстраиваем взаимодействие так, чтобы ваша команда понимала,
куда передать запрос, кто им занимается и как согласуются изменения.
Порядок обслуживания фиксируем до начала работ

Единая история обращений

Фиксируем запрос, переписку, приоритет и результат в согласованной системе учёта. Ответственные со стороны заказчика видят статус задачи

Разделение ответственности

Согласуем, какие обращения остаются у вашей ИТ-команды, какие передаются нам и когда требуется участие вендора или владельца внешней системы

Регламент обслуживания

Определяем часы работы, категории заявок, сроки реакции и порядок эскалации. Срок восстановления или исправления оцениваем с учётом характера проблемы

Управление изменениями

До реализации доработки согласуем требования и оценку. Проверяем изменения в тестовой среде, согласуем выпуск и обновляем необходимые инструкции.

Обсудить условия поддержки

Форматы и стоимость сопровождения BPMSoft

Программа Пакет
Программа Запрос

Программа Пакет

Для компаний с регулярными обращениями и планом развития системы. Согласуем объём часов на период, состав команды и правила приоритизации. Работы выполняем в пределах согласованного состава услуг; расход часов и результаты отражаем в отчётности.

Опишите регулярные задачи и примерный объём обращений. Подберём объём работ и подготовим расчёт.

Стоимость: индивидуальный расчёт

01

Программа Запрос

Для отдельных задач и нерегулярных изменений. После получения запроса уточняем требования, согласуем оценку и условия выполнения. Оплата — по фактически затраченному времени в согласованном порядке. Возможность подключения специалистов и сроки определяем для конкретной задачи.

Пришлите описание ошибки или доработки. Уточним детали, необходимые для оценки объёма и сроков.

Стоимость: по оценке запроса

01

Этапы подключения и сотрудничества

Перед передачей системы на сопровождение знакомимся
с её устройством и задачами бизнеса. Затем согласуем условия,
организуем работу с обращениями и планируем дальнейшие изменения

Знакомство с задачами

Обсуждаем роль системы в бизнесе, критичные процессы, текущие проблемы и планы развития

Обследование решения

Изучаем конфигурацию, доработки, интеграции, документацию и доступные среды. Уточняем ограничения и риски передачи на сопровождение

Согласование условий

Определяем состав услуг, границы ответственности, формат оплаты, регламент и критерии приёмки работ

Передача на поддержку

Организуем доступы, знакомим специалистов с решением, настраиваем регистрацию заявок и согласуем порядок взаимодействия

Текущее сопровождение

Обрабатываем обращения, устраняем согласованные проблемы и выпускаем изменения в установленном порядке

Планирование развития

Обсуждаем выполненные работы и повторяющиеся проблемы, уточняем приоритеты и формируем очередь следующих изменений

Обсудить передачу на поддержку

Что получает бизнес

Сопровождение помогает связать повседневную работу системы с планами её развития. Для бизнеса это понятные правила обслуживания, видимость выполненных работ и согласованный порядок изменений

Управляемые сервисные процессы

Назначение, обработка и эскалация заявок развиваются вместе с сервисной моделью компании. Статусы задач сопровождения доступны команде заказчика

Согласованные данные

Изменения в учёте активов, клиентских карточках и интеграциях проверяются с учётом общей модели данных и связей между приложениями.

Понятные приоритеты развития

ИТ-служба и бизнес формируют общую очередь доработок. Оценки и зависимости помогают определять последовательность изменений.

Контроль выпуска изменений

Доработки и обновления проверяются на затрагиваемых сценариях. Состав проверок и порядок выпуска согласуются до изменения рабочей системы.

Дополнительные ресурсы для ИТ

Часть технических и функциональных задач можно передать команде сопровождения. Границы ответственности определяются совместно с внутренней поддержкой

Частые вопросы о сопровождении SimpleOne

Какие решения SimpleOne можно передать на сопровождение?

На этапе обсуждения рассматриваем используемые ITSM, ITAM, B2B CRM и доработки платформы. Итоговый перечень фиксируем после оценки конфигурации и ресурсов команды

Можно ли поддерживать только один модуль?

Границы сопровождения можно ограничить нужным решением. При этом проверяем зависимости от общей платформы и других приложений, чтобы определить ответственность за связанные проблемы

Работаете ли вы совместно с внутренним Service Desk?

Возможна модель, при которой первая линия остаётся у заказчика, а нам передаются согласованные категории технических и функциональных задач. Правила передачи и эскалации закрепляем в регламенте

Входит ли настройка SLA в сопровождение?

Можно включить настройку правил сроков и эскалаций внутри решения SimpleOne. Это отдельная задача от SLA договора на наши услуги: договор определяет, как мы обрабатываем обращения заказчика

Можно ли развивать B2B CRM в рамках поддержки?

Состав работ может включать изменение воронок, карточек, согласований и аналитики. Сначала согласуем требования и оценку, затем включаем задачу в план

От чего зависит стоимость?

От используемых решений, объёма доработок, интеграций, нагрузки и режима обслуживания. Для расчёта полезны описание конфигурации и примеры текущих обращений

Задать вопрос