Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
- Управление продажами в B2B и B2C
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Клиентский сервис на базе Битрикс24
- Проектное управление для корпоративных команд
- Работа полевого персонала
- Работа с партнёрами
- Система обработки обращений и претензий для бизнеса
- Контроль дебиторской задолженности
- Решение для оценки потребительской лояльности
Предпосылки проекта
Отсутствие выстроенных процессов сервисного обслуживания
Реструктуризация подразделений компании привела к перераспределению функций между ними и вызвала необходимость заново выстроить бизнес-процессы, с учетом новой организационной структуры
Необходимость автоматизации процессов сервисного обслуживания
Помимо системы учета заказчику была необходима система контроля коммуникации с клиентами в ходе сервисного обслуживания
Задача
Совместно с руководителем подразделения новой организационной единицы компании заказчика выстроить бизнес-процессы сервисного обслуживания, сформировать функциональные требования и подобрать наиболее подходящую для их реализации систему
Этапы проекта
Проведение стратегических сессий с представителями бизнеса компании заказчика
Формирование предложений по целевому состоянию бизнес-процессов сервисного обслуживания
в формате BPMN-схем и описаний
Формирование функциональных требований
Подготовка обоснования по выбору системы
Результаты проекта
Заново выстроенные бизнес-процессы сервисного обслуживания в компании заказчика
согласно новой организационной структуре
Полный пакет документации
с формализованными бизнес-процессами и функциональными требованиями
Обоснование выбора системы
для реализации функциональных требований
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- ELMA365
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Сырьевые компании
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- Дистрибуция
Все проекты
Новости
Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов
19.05.2026 / мероприятие
«КОРУС Консалтинг» внедрил CRM-систему BPMSoft в «ТЕХНОНИКОЛЬ»
13.05.2026 / пресс-релиз
ELMA запускает первое в России комедийное шоу про ИИ в бизнес-процессах
29.04.2026 / новость
Все новости
блог
Почему CRM не дает результата: как диагностировать проблему и вернуть эффект от внедрения
10.06.2026 / ~3 мин / Алла Григорян
Переход на отечественную CRM-систему: не потерять и выиграть
27.05.2026 / ~4 мин / Юлия Иванова
CRM в банке: почему 7 из 10 внедрений не дают результата — и как не попасть в это число
22.04.2026 / ~10 мин / Алексей Шиляев
Все статьи