Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
- Управление продажами в B2B и B2C
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Клиентский сервис на базе Битрикс24
- Проектное управление для корпоративных команд
- Работа полевого персонала
- Работа с партнёрами
- Система обработки обращений и претензий для бизнеса
- Контроль дебиторской задолженности
- Решение для оценки потребительской лояльности
Предпосылки проекта
Отсутствие выстроенных процессов сервисного обслуживания
Реструктуризация подразделений компании привела к перераспределению функций между ними и вызвала необходимость заново выстроить бизнес-процессы, с учетом новой организационной структуры
Необходимость автоматизации процессов сервисного обслуживания
Помимо системы учета заказчику была необходима система контроля коммуникации с клиентами в ходе сервисного обслуживания
Задача
Совместно с руководителем подразделения новой организационной единицы компании заказчика выстроить бизнес-процессы сервисного обслуживания, сформировать функциональные требования и подобрать наиболее подходящую для их реализации систему
Этапы проекта
Проведение стратегических сессий с представителями бизнеса компании заказчика
Формирование предложений по целевому состоянию бизнес-процессов сервисного обслуживания
в формате BPMN-схем и описаний
Формирование функциональных требований
Подготовка обоснования по выбору системы
Результаты проекта
Заново выстроенные бизнес-процессы сервисного обслуживания в компании заказчика
согласно новой организационной структуре
Полный пакет документации
с формализованными бизнес-процессами и функциональными требованиями
Обоснование выбора системы
для реализации функциональных требований
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- ELMA365
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Сырьевые компании
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- Дистрибуция
Все проекты
Новости
«Корус Консалтинг» и Pyrus объявляют о партнерстве
18.07.2026 / пресс-релиз
Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов
19.05.2026 / мероприятие
«КОРУС Консалтинг» внедрил CRM-систему BPMSoft в «ТЕХНОНИКОЛЬ»
13.05.2026 / пресс-релиз
Все новости
блог
Kanban: что это, как работает метод и как внедрить его в проекты крупного бизнеса
11.09.2026 / ~5 мин
От клиента к партнёру: роль бизнес-заказчика в IT - проектах
25.08.2026 / ~3 мин / Алла Григорян
Как управлять длинным циклом сделки в B2B в 2026 году
18.08.2026 / ~5 мин / КОРУС Консалтинг
Все статьи