Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов

На вебинаре 04 июня 2026 года расскажем, как мы организуем полный цикл сервисного обслуживания для наших заказчиков в Битрикс24. Разберём реальные процессы и необходимые настройки CRM, продемонстрируем функционал системы и расскажем:

— почему клиентский сервис — это важная часть CRM-автоматизации;

— какие процессы сервисного обслуживания можно автоматизировать в CRM;

— как вести ПНР, гарантийное, техническое и негарантийное обслуживание в единой системе;

— как планировать выезды и формировать маршрутные листы с учётом географии, загрузки и типа работ;

— как автоматически назначать сервисных инженеров по компетенциям и территории;

— как инженеры работают через веб и мобильный интерфейс: фиксируют работы, добавляют фото, материалы, формируют акты и получают подписи клиентов;

— как организовать документооборот без возврата сотрудников в офис;

— в каких случаях достаточно штатной функциональности мобильного приложения, а когда требуется дополнительная;

— как руководителю контролировать сроки, загрузку команды и качество выполнения работ.

Отдельный блок посвятим демонстрации сквозного процесса в CRM от создания заявки и назначения инженера до отчётов и закрывающих документов. Вы увидите, как это выглядит для руководителя и для сервисного сотрудника в ежедневной работе.

Также разберём реальный кейс автоматизации сервисных выездов для крупной компании с распределённой полевой командой: как удалось объединить планирование, учёт работ и документооборот в едином окне и сократить время на подготовку отчётности.

И конечно ответим на все вопросы!

Участие бесплатное, требуется регистрация

Вебинар будет полезен:

• руководителям сервисных служб;
• коммерческим директорам;
• техническим директорам;
• руководителям отделов эксплуатации;
• руководителям компаний с выездными инженерами и сервисными командами.

До встречи на вебинаре!