Битрикс24: единая экосистема для управления сложным бизнесом

без покупки модулей или сложных интеграций

Телефония записывает и расшифровывает звонки, а затем привязывает их к карточкам клиентов. Сквозная аналитика отслеживает путь лида от первого визита до сделки. Интеграции с почтой и мессенджерами собирают переписку в едином окне и сохраняют ее в CRM с привязкой к клиентам, обеспечивая контроль коммуникаций и исключая потерю диалогов

Инструменты дедупликации исключают дублирование клиентских записей, а обогащение данных по ИНН автоматически заполняет реквизиты контрагентов. Гибкая настройка прав доступа позволяет работать с одним клиентом в рамках разных направлений бизнеса, например, параллельно вести B2B-продажи и сервисное обслуживание. Сегментация базы по разным параметрам позволяет запускать персонализированные коммуникации с учётом отрасли, региона и истории взаимодействия.

Автоматическая квалификация лидов распределяет входящие обращения по типам: новые клиенты, существующие контрагенты или невалидные заявки. Система автоматически привязывает лиды к существующим клиентам на основе совпадения контактных данных, исключая создание дублей. После конвертации лида в сделку предиктивная аналитика рассчитывает вероятность закрытия на основе исторических данных и текущей активности.

Телефония распределяет звонки по очередям, фиксирует пропущенные обращения и собирает показатели качества обслуживания. Чат-боты обрабатывают типовые запросы клиентов в круглосуточном режиме, передавая сложные случаи операторам.

Мобильное приложение для полевого персонала позволяет фиксировать визиты, оформлять документы на месте и получать доступ к клиентской базе в удаленном режиме.

Роботы и триггеры автоматизируют операционные задачи: при смене стадии система ставит задачи, отправляет письма, запускает согласования и меняет ответственных. Оркестрация процессов снижает ручные операции и обеспечивает согласованную работу отделов без постоянного контроля, формируя цифровые рабочие места под задачи каждого сотрудника. Персонализация коммуникаций на основе данных CRM повышает конверсию на каждом этапе воронки.

списки задач, канбан-доски, диаграммы Ганта и календари. Это позволяет управлять сроками, зависимостями и статусами в зависимости от типа проекта

ускоряют запуск типовых процессов - от вывода продукта на рынок до подготовки отраслевых мероприятий. Чек-листы помогают декомпозировать задачи и стандартизировать выполнение. Скрам — инструмент для работы с проектами по методологии Scrum для разделения большого проекта на короткие циклы (спринты), чтобы командам сосредоточиться на приоритетных задачах, улучшить коммуникацию и ускорить работу. В инструменте Потоки можно собирать задачи для отдела или рабочего процесса и распределять их между нужными исполнителями, даже если сотрудник не знает, кого выбрать исполнителем

объединяют задачи, документы, коммуникации и отчетность в едином пространстве. Автоматизация запускает действия по триггерам, например, при согласовании этапа создаются задачи для производства, логистики или закупок

фиксирует фактическое время работы сотрудников. Это дает прозрачность по себестоимости проектов и помогает управлять эффективностью команд.

Встроенный генеративный ИИ для повседневной работы с контентом и коммуникациями. Нужен для написания и стилизации текстов, оценки звонков менеджеров, написания протоколов встреч

ИИ-помощник, который понимает запросы на естественном языке и помогает управлять системой. Нужна для работы с CRM и задачами: может ставить задачи, искать и менять сущности, создавать поля, стадии и воронки, а также подсказывать, как настроить Битрикс24

Специализированные цифровые помощники под конкретные рабочие сценарии. Осуществляют поиск по базе знаний, тестирование сотрудников, контроль проектов и другие автоматизированные процессы. Возможность оркестрации позволяет объединять несколько агентов в цепочки для решения комплексных задач - от сбора данных до принятия решений

Связывает Битрикс24 с внешними AI и внешними сервисами через MCP Hub и MCP-сервер. Нужна для двух типов сценариев: подключать внешние сервисы внутрь Битрикс24 и работать с ними из чата Марты или AI-агента, либо управлять самим Битрикс24 из внешней AI-системы