Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
Управление обращениями и претензиями
Быстрое и качественное реагирование на обращения
и претензии клиентов — залог доверия и лояльности
Оставить заявку
- Централизованная база
- Аналитика и отчёты
- Маршрутизация обращений
Оставить заявку
Ключевые возможности
Централизованная база обращений клиентов
Все обращения клиентов по всем каналам доступны из единой системы
Профиль клиента 360°
Ключевая информация про клиента, заказы, обращения, полная история взаимоотношений
Все линии обслуживания клиента в одной системе
Прием и полный процесс обработки обращений сотрудниками компании в одной системе
Интеграция с каналами взаимодействия
Интеграция с почтой, мессенджерами, формами обратной связи. Автоматическая идентификация клиента
Маршрутизация обращений
Автоматическое распределение обращений по всем каналам на основе загрузки специалистов, навыков, тематики
Управление сотрудниками, мониторинг
Удобные инструменты для управление загрузкой сотрудников и мониторинга каналов
Аналитика и отчетность
Оперативная отчетность для анализа эффективности работы и принятия управленческих решений
Преимущества для бизнеса
Эффективное управление обращениями
и претензиями клиентов для роста бизнеса
Рост удовлетворенности клиентов
Увеличение показателей FCR, CSAT. Возможность для клиента получить качественное обслуживание в удобном канале
Снижение оттока клиентов
Улучшает удовлетворенность и укрепляет доверие к бренду
Сокращение времени обработки обращений
Быстрое определение тематики, в том числе с использованием ИИ. Точная маршрутизация. Удобная база знаний
Быстрая адаптация сотрудников
Унифицированные процессы, удобная база знаний. Автоматизированные инструменты для наставничества
Повышение качества обслуживания
Использование инструментов ИИ и речевой аналитики для повышения качества обслуживания
Централизация сервисных процессов в компании
Единое решение для всех линий взаимодействия с клиентом
Дополнительные возможности
Быстрый доступ к необходимой для обработки обращения информации
Быстрые ответы по наиболее частым вопросам, автоответы
Использование инструментов, включая ИИ, для ускорения процесса взаимодействия, сокращения затрат и более качественного обслуживания клиента
Процессы наполнения базы и согласования статей. Интеллектуальный анализ статей и рекомендации по применению с использованием ИИ
Автоматическое отслеживание уровня сервиса (SLA). Замещение, делегирование, эскалация
Улучшите обработку обращений и претензий с нашими решениями
Повышайте лояльность клиентов и оптимизируйте процессы
Подробнее
Что мы предлагаем
обращениями и претензиями
BPMSoft
Современная low-code платформа для автоматизации бизнес-процессови управления взаимодействиями с клиентами.
Быстрая интеграция с ИТ-ландшафтом
и полное соответствие требованиям импортозамещения
ELMA365
Инновационная экосистема Low-code продуктов для автоматизации бизнес-процессовУправляйте процессами (BPM), клиентами (CRM)
и документами (ECM) в едином цифровом пространстве
Битрикс24
Цифровая экосистема для управления бизнесом.Включает в себя в гибкий набор инструментов, позволяющих автоматизировать
работу с клиентами по различным каналам, продажи и маркетинг,
сервисное обслуживание и работу с задачами.
Одна из лучших отечественных CRM-систем
SIMPLEONE
Единая цифровая платформадля low-code автоматизации процессов управления клиентами и сервисами
Microsoft
Интеллектуальная платформа Microsoft Dynamics 365объединяет возможности управления продажами, маркетингом,
обслуживанием клиентов, финансами и операциями
Amber CRM
Автоматизированная системадля увеличения продаж и роста эффективности бизнеса
Все платформы
Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ
Оптимизируйте ваш бизнес
Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями
-
Внедрение CRM и BPM систем
01 -
Автоматизация процессов
02 -
Интеграция ИТ-систем
03
Закажите демо
Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса
-
Бесплатно продемонстрируем систему
01 -
Покажем кейсы по вашим задачам
02 -
Подберем необходимое решение
03
Нам доверяют лидеры рынка
Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Единое информационное пространство
01 -
Автоматизация полного цикла продаж
02 -
Автоматизация маркетинга
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01 -
Аудит текущих бизнес-процессов
02 -
Контроль всех этапов сделки
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01 -
Автоматизация выездной работы
02 -
Формирование ассортиментных матриц
03 -
Работа с отчетами о продажах и KPI
04
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация продаж и маркетинга
01 -
Управление удаленными сотрудниками
02
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Полная миграция бизнес-процессов
01 -
Предпроектное обследование
02 -
Внедрение on-premises решений
03
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Единая CRM-платформа для хранения и управления данными
01 -
Формирование и миграция клиентской базы в CRM
02 -
Настройка массовых email-рассылок и коммуникационных инструментов
03
- Microsoft
- DIY-ритейл
-
Единое цифровое пространство
01 -
Интеграции с внешними системами
02 -
Автоматизация обработки запросов от поставщиков
03
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация управления продажами
01 -
Повышено качество данных и скорость заполнения карточек клиентов
02 -
Сквозная интеграция
03
- Microsoft
- Логистика и транспорт
-
Автоматизация обработки обращений
01 -
Автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса
02 -
Сокращение цикла и стоимости оформления сделок
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация маркетинга
01 -
Автоматизация продаж
02 -
Автоматизация сервиса
03
Все проекты