Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
- Управление продажами в B2B и B2C
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Клиентский сервис на базе Битрикс24
- Проектное управление для корпоративных команд
- Работа полевого персонала
- Работа с партнёрами
- Система обработки обращений и претензий для бизнеса
- Контроль дебиторской задолженности
- Решение для оценки потребительской лояльности
Предпосылки предпроектного обследования
Отсутствие аналитики для формирования стратегии взаимодействия с клиентами
Разрозненное ведение сделок с клиентами в непрофильной системе привело к отсутствию единых метрик эффективности коммуникации с клиентами и невозможности опираться на объективную аналитику для формирования стратегии взаимодействия с клиентами
Отсутствие формализованных процессов
В компании клиента не было документации, описывающей бизнес-процессы продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, которые необходимо было перенести в новую CRM-систему
Задача
Сформировать документацию с описаниями и BPMN-схемами процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания для последующего внедрения выбранной заказчиком CRM-системы Битрикс24
Этапы предпроектного обследования
Проведение встреч с представителями бизнеса компании заказчика
Составление и согласование протоколов встреч
Формирование схем бизнес-процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания в нотации BPMN 2.0.
Формирование описаний, дополняющих и раскрывающих содержание схем бизнес-процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания
Формирование функциональных и нефункциональных требований к системе
Проведение Fit-Gap анализа для выявления степени соответствия требований представителей бизнеса возможностям выбранной заказчиком CRM-системы Битрикс24
Согласование артефактов с представителями бизнеса
Прототипирование основных сценариев взаимодействия пользователя с системой в Битрикс24
Результаты предпроектного обследования
Полный пакет документации
с формализованными бизнес-процессами, функциональными и нефункциональными требованиями
Управление рисками на раннем этапе реализации проекта
за счет проведения Fit-Gap анализа
Принятие решения о реализации
по результатам ознакомления с прототипами заказчиком принято решение о реализации полного функционала в выбранной CRM-системе
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- ELMA365
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Сырьевые компании
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- Дистрибуция
Все проекты
Новости
ELMA запускает первое в России комедийное шоу про ИИ в бизнес-процессах
29.04.2026 / новость
Примите участие в исследовании "Внедрение ИИ в российских компаниях"
17.04.2026 / новость
КОРУС Консалтинг принял участие во Всероссийском онлайн-мероприятии по цифровизации и CRM
06.04.2026 / новость
Все новости
блог
CRM в банке: почему 7 из 10 внедрений не дают результата — и как не попасть в это число
22.04.2026 / ~10 мин / Алексей Шиляев
Производственный B2B-маркетинг: пошаговое руководство по внедрению ИИ в Битрикс24
16.04.2026 / ~5 мин / Роман Нгуен
Сегментация клиентской базы в CRM: как ИИ-инструменты переводят данные в реальные продажи
08.04.2026 / ~8 мин / Юлия Иванова
Все статьи