Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
- Управление продажами в B2B и B2C
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Клиентский сервис на базе Битрикс24
- Проектное управление для корпоративных команд
- Работа полевого персонала
- Работа с партнёрами
- Система обработки обращений и претензий для бизнеса
- Контроль дебиторской задолженности
- Решение для оценки потребительской лояльности
Предпосылки проекта
Отсутствие единой истории взаимодействия с клиентами
В крупной компании нашего заказчика существует большое количество продуктовых направлений, чьи коммуникации с одним и тем же клиентом могут пересекаться, однако, отследить это не удавалось, так как не все подразделения работали в одной системе
Необходимость в выстраивании рамок функциональности системы
В силу большого количества подразделений и бизнес-процессов внутри них необходимо было выделить перечень тех бизнес-процессов, которые относятся к формированию истории взаимодействия с клиентами
Задача
Сформировать реестр бизнес-процессов, в ходе которых формируется история взаимодействия с клиентами
Этапы проекта
Проведение встреч с представителями подразделений компании заказчика
Составление реестра бизнес-процессов, формирующих историю коммуникации с клиентами
Формирование функциональных рамок будущей системы
Результаты проекта
Выявлены связи между ста бизнес-процессами
более 17-ти департаментов
Сформирован реестр бизнес-процессов
подлежащих автоматизации в системе для получения полной истории взаимодействия с клиентами
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
- Сырьевые компании
- ELMA365
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- Сырьевые компании
Все проекты
Новости
Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов
19.05.2026 / мероприятие
«КОРУС Консалтинг» внедрил CRM-систему BPMSoft в «ТЕХНОНИКОЛЬ»
13.05.2026 / пресс-релиз
ELMA запускает первое в России комедийное шоу про ИИ в бизнес-процессах
29.04.2026 / новость
Все новости
блог
Почему CRM не дает результата: как диагностировать проблему и вернуть эффект от внедрения
10.06.2026 / ~3 мин / Алла Григорян
Переход на отечественную CRM-систему: не потерять и выиграть
27.05.2026 / ~4 мин / Юлия Иванова
CRM в банке: почему 7 из 10 внедрений не дают результата — и как не попасть в это число
22.04.2026 / ~10 мин / Алексей Шиляев
Все статьи