Microsoft ушёл с российского рынка, а мы продолжаем поддерживать
и развивать Microsoft Dynamics 365 CRM и Microsoft Dynamics CRM.
Разбираем ошибки, дорабатываем процессы продаж и обслуживания,
сопровождаем интеграции.
Помогаем сохранить действующее решение и планировать его развитие
с учётом версии и технических ограничений

Обсудить поддержку

Поддержка после ухода вендора
Доработки и интеграции
Развитие действующей CRM

Обсудить поддержку

Когда нужны
поддержка и развитие
Microsoft Dynamics 365

После ухода вендора задачи сопровождения остаются: CRM должна поддерживать продажи и обслуживание, обмениваться данными
и меняться вместе с бизнесом.
Подключаемся, когда нужна экспертиза по действующему решению,
его доработкам и интеграциям

Вендор ушёл, а CRM нужна бизнесу

Система продолжает использоваться, но прежняя схема поддержки больше не подходит. Нужна команда, которая разберётся в решении и возьмёт на себя согласованные задачи сопровождения

Накопилась нестандартная логика

Плагины, скрипты и интеграции требуют анализа перед дальнейшими изменениями

Меняются продажи и сервис

Нужно адаптировать карточки, правила, согласования и отчётность под новые требования бизнеса

Нарушился обмен данными

Проблемы в интеграциях мешают использовать актуальные сведения о клиентах, сделках и обращениях

Нарушился обмен данными

Проблемы в интеграциях мешают использовать актуальные сведения о клиентах, сделках и обращениях

Снизилась скорость работы

Операции выполняются медленно; нужно определить причину на уровне решения, интеграций или инфраструктуры

Нужен план дальнейшего развития

Требуется оценить возможности существующей версии и сравнить развитие CRM с отдельным проектом перехода

Обсудить задачу

Что входит в
поддержку и развитие
Microsoft Dynamics 365

Продолжаем сопровождать CRM-решения Microsoft:
работаем с настройками, доработками, пользовательскими сценариями и интеграциями.
Перед началом оцениваем версию, архитектуру и доступы, чтобы определить выполнимый состав работ
с учётом доступности компонентов и обновлений

Диагностика и консультации

Анализируем ошибки CRM и пользовательских сценариев, готовим доступные исправления или обходные решения. Помогаем ключевым пользователям и актуализируем инструкции. Если проблема связана с закрытыми компонентами платформы, отдельно оцениваем возможные действия

Продажи и обслуживание

Дорабатываем карточки, формы, процессы и отчётность под новые задачи бизнеса. Учитываем модель данных, права пользователей и взаимосвязи компонентов CRM

Код и нестандартная логика

Исследуем и изменяем плагины, скрипты и другие доработки. Проверяем связанные сценарии, документируем изменения и готовим их к выпуску

Интеграции и данные

Поддерживаем обмен с учётными системами, порталами и документооборотом. Анализируем ошибки передачи данных и дорабатываем интеграционные сценарии

Производительность и развитие

Исследуем медленные операции и возможности технического развития. Оцениваем применимость доступных обновлений и изменений, учитывая версию CRM, права использования и ограничения окружения

Microsoft ушёл — мы продолжаем поддерживать вашу CRM

КОРУС Консалтинг сопровождает и развивает Microsoft Dynamics 365 CRM и Microsoft Dynamics CRM. Разбираем ошибки, дорабатываем функциональность и интеграции, помогаем пользователям. Обсудим, как поддерживать вашу систему с учётом её версии и архитектуры.

Оставьте контакты, укажите версию CRM и основные задачи. Подготовим предложение по сопровождению действующей системы.

Обсудить поддержку CRM

Как организована поддержка

Выстраиваем взаимодействие так, чтобы ваша команда понимала,
куда передать запрос, кто им занимается и как согласуются изменения.
Порядок обслуживания фиксируем до начала работ

Единая история обращений

Фиксируем запрос, переписку, приоритет и результат в согласованной системе учёта. Ответственные со стороны заказчика видят статус задачи

Разделение ответственности

Согласуем, какие обращения остаются у вашей ИТ-команды, какие передаются нам и когда требуется участие вендора или владельца внешней системы

Регламент обслуживания

Определяем часы работы, категории заявок, сроки реакции и порядок эскалации. Срок восстановления или исправления оцениваем с учётом характера проблемы

Управление изменениями

До реализации доработки согласуем требования и оценку. Проверяем изменения в тестовой среде, согласуем выпуск и обновляем необходимые инструкции.

Обсудить условия поддержки

Форматы и стоимость сопровождения Microsoft Dynamics 365

Программа Пакет
Программа Запрос

Программа Пакет

Для компаний с регулярными обращениями и планом развития системы. Согласуем объём часов на период, состав команды и правила приоритизации. Работы выполняем в пределах согласованного состава услуг; расход часов и результаты отражаем в отчётности.

Опишите регулярные задачи и примерный объём обращений. Подберём объём работ и подготовим расчёт.

Стоимость: индивидуальный расчёт

01

Программа Запрос

Для отдельных задач и нерегулярных изменений. После получения запроса уточняем требования, согласуем оценку и условия выполнения. Оплата — по фактически затраченному времени в согласованном порядке. Возможность подключения специалистов и сроки определяем для конкретной задачи.

Пришлите описание ошибки или доработки. Уточним детали, необходимые для оценки объёма и сроков.

Стоимость: по оценке запроса

01

Этапы подключения и сотрудничества

Перед передачей системы на сопровождение знакомимся
с её устройством и задачами бизнеса. Затем согласуем условия,
организуем работу с обращениями
и планируем дальнейшие изменения

Знакомство с задачами

Обсуждаем роль системы в бизнесе, критичные процессы, текущие проблемы и планы развития

Обследование решения

Изучаем конфигурацию, доработки, интеграции, документацию и доступные среды. Уточняем ограничения и риски передачи на сопровождение

Согласование условий

Определяем состав услуг, границы ответственности, формат оплаты, регламент и критерии приёмки работ

Передача на поддержку

Организуем доступы, знакомим специалистов с решением, настраиваем регистрацию заявок и согласуем порядок взаимодействия

Текущее сопровождение

Обрабатываем обращения, устраняем согласованные проблемы и выпускаем изменения в установленном порядке

Планирование развития

Обсуждаем выполненные работы и повторяющиеся проблемы, уточняем приоритеты и формируем очередь следующих изменений

Обсудить передачу на поддержку

Что получает бизнес

Уход вендора не отменяет потребность в работающей CRM. Сопровождение помогает сохранить накопленные настройки и интеграции, получить техническую экспертизу и принимать решения о развитии системы на основе её реального состояния

Поддержка после ухода вендора

Компания получает команду для согласованных задач сопровождения Microsoft Dynamics CRM: диагностики, доработок и помощи пользователям с учётом ограничений платформы

План развития действующей CRM

Оцениваем новые требования с учётом версии, архитектуры и доступных компонентов. Это помогает определить, какие задачи можно решить в текущей системе, а для каких стоит рассмотреть отдельный проект перехода

Контроль нестандартной логики

Доработки проходят оценку и проверку связанных сценариев. Описания плагинов, скриптов и выполненных изменений сохраняются в документации

Согласованная работа интеграций

Ошибки обмена рассматриваются вместе с процессами, которые используют эти данные. Это помогает находить причины расхождений между CRM и внешними системами

Экспертиза для внутренней команды

Согласованные задачи диагностики, разработки и консультирования передаются специалистам сопровождения. Распределение работ учитывает ресурсы ИТ-команды заказчика

Частые вопросы о сопровождении Microsoft Dynamics 365

Можно ли продолжать поддержку CRM после ухода Microsoft?

Да. Мы продолжаем сопровождать действующие решения Microsoft Dynamics 365 CRM и Microsoft Dynamics CRM: работаем с настройками, доработками, интеграциями и обращениями пользователей. Состав услуг зависит от версии, архитектуры и доступных компонентов системы

Заменяет ли ваша поддержка сопровождение Microsoft?

Мы оказываем услуги интегратора по сопровождению решения заказчика. Это не замена обязательств производителя, его лицензий, облачных сервисов или доступа к обновлениям. Если задача зависит от закрытых компонентов или внешних сервисов, оцениваем ограничения и согласуем доступный способ решения

Поддерживаете ли вы старые версии Microsoft Dynamics CRM?

Да, рассматриваем сопровождение ранее внедрённых версий. Возможность и состав работ определяем после оценки версии, архитектуры, доработок и доступов. Ограничения фиксируем до начала обслуживания

Можно ли передать CRM после другого интегратора?

Сначала изучаем решение и доступную документацию. Если есть пробелы в исходных кодах, доступах или описании интеграций, учитываем это в плане передачи и оценке рисков

Работаете ли вы с online и on-premises?

Такие варианты рассматриваем отдельно. Возможность работ зависит от доступов, состояния сервисов, версии, лицензирования и технических ограничений конкретного окружения

Обязательно ли переходить на другую платформу?

Сам по себе уход вендора не определяет необходимость немедленной замены CRM. Сначала оцениваем состояние системы, доступность необходимых компонентов и задачи бизнеса. По результатам предлагаем сопровождение и развитие текущего решения либо отдельно прорабатываем миграцию

Можно ли гарантировать исправление любой ошибки?

До диагностики такую гарантию дать нельзя. Часть проблем зависит от внешних сервисов, компонентов и доступности обновлений. После анализа предлагаем доступные варианты и согласуем дальнейшие действия

Задать вопрос