Подходит ли Битрикс24 CRM для крупного бизнеса: возможности, узкие места, как преодолеть ограничения

СRM-система «Битрикс24» включает в себя комплекс инструментов для организации совместной работы компании, управления клиентами, товарами, ценами, реализации маркетинговых активностей. Существует как облачная, так и on-premises версия CRM «Битрикс» – последняя обладает более широкими возможностями.

1) Объединяет несколько сервисов в одном месте

Что же такое «Битрикс24»? В целом, это целая экосистема продуктов. В рамках платформы пользователям доступны:

• Совместная работа: чаты и видеозвонки, корпоративный портал, файловое хранилище;
• CRM: автоматизация продаж, контакт-центр, маркетинг, сквозная аналитика;
• Задачи и проекты;
• Конструктор сайтов и интернет-магазин;
• Инструменты автоматизации процессов.

Российская платформа CRM «Битрикс24» закрывает сразу несколько задач: заменяет зарубежную CRM и нивелирует риски использования других импортных сервисов.

Какие системы можно заменить с помощью «Битрикс24»?

1) Приходится подстраивать бизнес-процессы под систему, а не наоборот

Первая причина — выбор неверных методов настроек, которые закладываются на этапе проектирования. Разработка ИТ-архитектуры важна также, как создание надежного фундамента дома. Ошибки на этой стадии приводят к необходимости переписывать всю систему. Решение: выбирайте интегратора с опытом крупных внедрений и уделите особое внимание этапу проектирования.

Вторая причина: хочется поменять интерфейсные возможности, но это невозможно в коробочной версии. Решение: кастомные разработки, которые позволят адаптировать интерфейс системы под ваши потребности.

Например, специалисты «КОРУС Консалтинг» реализовывали специальные проекты у страховой компании «Росгосстрах Жизнь», «Российской Стекольной Компании», крупного российского производителя ГСМ и других.

2) Интеграция со сложными системами работает плохо

У системы CRM Битрикс24 есть ряд базовых решений, но для крупного бизнеса характерны сложные интеграции: когда требуется работа нескольких систем и каждая отличается от базовых версий ПО. Задачу можно решить, но в этом случае требуются дополнительные временные и финансовые затраты.

3) Не все процессы можно автоматизировать

Если основная цель внедрения CRM Битрикс 24 — построение взаимоотношений с клиентами, то проблем не будет: все процессы внутри системы отлажены.

Но автоматизация сложных задач имеет свои ограничения, так как Битрикс24 пока не является BPM-платформой. Решение: использовать стороннюю BPM. Привлекайте партнёров, у которых есть такой опыт внедрения. В итоге вы получите отечественную CRM-систему, которая адаптирована под ваши задачи.