Внедряем современные решения для контакт-центров:
объединяем все каналы коммуникации, автоматизируем типовые запросы
и повышаем качество обслуживания клиентов

Подробнее

Интеграция с CRM-системами
Омниканальность
Использование чат-ботов

Подробнее

Возможности, которые дает автоматизация контакт-центра

Единое окно специалиста

Вся ключевая информация по клиенту, заказам, обращениям и истории взаимодействий доступна в одном интерфейсе — без переключения между системами и лишних действий

Омниканальность

Все каналы коммуникации — формы обратной связи, чаты, мессенджеры, телефония и электронная почта — объединены в едином решении, обеспечивая бесшовный клиентский опыт

Интеллектуальные чат-боты и ассистенты

ИИ-инструменты ускоряют обработку запросов, снижают нагрузку на операторов, сокращают затраты и повышают качество обслуживания за счёт автоматизации типовых сценариев

Единое информационное пространство для КЦ и бэк-офиса

Объединённая среда для всех линий взаимодействия с клиентом обеспечивает прозрачные процессы, контроль SLA, удобное делегирование, замещение и эскалацию.

Сквозная аналитика

Оперативная отчётность в реальном времени дает возможность анализировать эффективность работы и принимать обоснованные управленческие решения

Оставить заявку

Бизнес-эффект от автоматизации контакт-центра

Объединяем все каналы связи, автоматизируем типовые задачи и повышаем качество обслуживания

Повышение лояльности клиентов

Решение повышает ключевые показатели качества сервиса (FCR, CSAT) и обеспечивает клиентам быстрое и удобное обслуживание во всех каналах коммуникации

Повышение эффективности работы сотрудников

Стандартизированные процессы, централизованная база знаний и встроенные инструменты наставничества повышают производительность операторов и снижают количество ошибок

Снижение времени на обработку обращений

Автоматическое определение темы обращения (в том числе на базе ИИ), точная маршрутизация и единое информационное пространство для работы всех линий сокращают время обработки запросов и повышают скорость реакции

Повышение стабильности работы КЦ

Оптимизированная архитектура и актуальные технологические компоненты снижают количество сбоев и обеспечивают стабильную и бесперебойную работу контакт-центра

Улучшите обслуживание клиентов с автоматизированным контакт-центром

Оптимизируйте процессы и повысьте удовлетворенность клиентов

Подробнее

Ключевые этапы Автоматизации
контакт-центра

Обследование бизнес-процессов

Формируется полная картина текущих процессов. Собираем требования, описываем текущие процессы, отрисуем схемы и проводим Gap-Fit анализ, чтобы определить зоны оптимизации и необходимые изменения

Обследование интеграций и АТС

Обсудим необходимые интеграции, предложим подход к реализации и применимость готовых коннекторов. Проанализируем работу вашей АТС, предложим решения при наличии проблем

Выбор решения для автоматизации

Предложим релевантные варианты, детально сравниваем их функциональность и готовим экспертное заключение о том, какая платформа наилучшим образом подходит под ваши задачи

Подготовка к проекту

Формируем дорожную карту, помогаем уточнить требования и подготавливаем обоснование необходимости проекта, чтобы запуск прошёл прозрачно и предсказуемо

Проект по автоматизации

Настраиваем систему под ваши процессы, обучаем пользователей и сопровождаем введение решения в эксплуатацию — до достижения запланированных результатов

Оставить заявку