SimpleOne ITSM охватывает все ключевые процессы сервис-менеджмента:
инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB

Система построена на low-code/no-code-архитектуре,
поэтому легко адаптируется под любые бизнес-процессы,
оставаясь масштабируемой и надежной

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Какие процессы автоматизирует
SimpleOne ITSM

Управление инцидентами и запросами

Фиксация, маршрутизация и контроль обращений через единое окно. Система позволяет быстро классифицировать инциденты и запросы, исключить потерю заявок и сократить время реакции

Управление изменениями и проблемами

Регламентированное внесение изменений и анализ первопричин повторяющихся сбоев. Это помогает минимизировать риски при внедрении новых сервисов и повысить стабильность работы ИТ-инфраструктуры

Каталог и портфель услуг

Создание прозрачной витрины ИТ-услуг для сотрудников. Пользователи видят доступные сервисы, сроки и стоимость, что формирует удобную систему взаимодействия с IT

CMDB и управление активами

Единая база данных с визуальными связями между сервисами, компонентами и инцидентами. Это обеспечивает полную картину инфраструктуры и помогает быстрее находить зависимые элементы при сбоях

SLA и мониторинг качества

Гибкая настройка SLA для разных категорий запросов и отчетность в реальном времени. Это позволяет контролировать сроки исполнения и уровень удовлетворенности внутренних клиентов

Портал самообслуживания

Доступ к базе знаний, статусам заявок и стандартным сценариям обращения. Сотрудники могут решать типовые задачи без обращения в IT, снижая нагрузку на службу поддержки

Интеграции

Готовые коннекторы и API для синхронизации с AD, системами мониторинга, почтой, 1С, BI и другими корпоративными решениями

Оставить заявку

Как работает
SimpleOne ITSM

Централизованное управление обращениями
Регламент изменений и устранение проблем
Витрина ИТ-услуг для сотрудников
Управление ИТ-активами и инфраструктурой
SLA и аналитика качества
Портал самообслуживания

Централизованное управление обращениями

Система собирает все заявки и инциденты в одном окне и автоматически распределяет их по исполнителям

Сокращение времени обработки заявок

01
Исключение дублирования обращений

02
Полный контроль статуса выполнения

03

Регламент изменений и устранение проблем

Каждое изменение проходит через формализованный процесс согласования

Снижение числа повторных инцидентов

01
Минимизация рисков сбоев при внедрении новых сервисов

02
Прозрачность действий для бизнеса и ИТ

03

Витрина ИТ-услуг для сотрудников

Сотрудники оформляют заявки через каталог услуг, выбирая подходящий сценарий

Повышение удобства для пользователей

01
Снижение нагрузки на helpdesk

02
Формирование понятной картины стоимости и SLA

03

Управление ИТ-активами и инфраструктурой

Все элементы инфраструктуры связаны в CMDB: от серверов и ПО до бизнес-приложений

Быстрое выявление зависимостей при инцидентах

01
Снижение рисков при изменениях

02
Повышение точности планирования ресурсов

03

SLA и аналитика качества

Система контролирует выполнение SLA и предоставляет удобные дашборды для руководителей

Объективная оценка эффективности ИТ-службы

01
Повышение уровня удовлетворенности пользователей

02
Своевременное выявление узких мест

03

Портал самообслуживания

Пользователи находят ответы в базе знаний или запускают стандартные сценарии без участия специалистов

Экономия времени сотрудников

01
Снижение количества обращений в IT

02
Увеличение доступности сервисов

03

Повышайте качество внутренних сервисов с SimpleOne ITSM

Стандартизируйте процессы и сократите время реакции

Подробнее

Преимущества SimpleOne ITSM

Единая платформа для всех ITSM-процессов

От инцидентов до управления непрерывностью

Low-code/no-code адаптация

Настройка и запуск новых процессов без программирования

Современный интерфейс

Удобная работа как для сотрудников, так и для клиентов

Масштабируемость

Стабильная работа при тысячах пользователей без сбоев

Соответствие требованиям ИБ

Хранение данных в РФ, контроль доступа и аудит

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

Что даёт бизнесу
SimpleOne ITSM

Повышение производительности ИТ-подразделений

Снижение нагрузки на IT и HR благодаря самообслуживанию

Прозрачная картина всех сервисов и проблем

Гибкая адаптация под бизнес-изменения

Соответствие требованиям законодательства

Оставить заявку

Нам доверяют лидеры рынка

Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта

Все проекты

Битрикс24
Производственные и торговые компании

РСК

Единое информационное пространство
01
Автоматизация полного цикла продаж
02
Автоматизация маркетинга
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Абамет

Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01
Аудит текущих бизнес-процессов
02
Контроль всех этапов сделки
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Paulig

Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01
Автоматизация выездной работы
02
Формирование ассортиментных матриц
03
Работа с отчетами о продажах и KPI
04

Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании

SKL Group

Автоматизация продаж и маркетинга
01
Управление удаленными сотрудниками
02

Microsoft
Производственные и торговые компании

Lindaily

Полная миграция бизнес-процессов
01
Предпроектное обследование
02
Внедрение on-premises решений
03

Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании

Lesaffre

Единая CRM-платформа для хранения и управления данными
01
Формирование и миграция клиентской базы в CRM
02
Настройка массовых email-рассылок и коммуникационных инструментов
03

Microsoft
DIY-ритейл

Lamoda

Единое цифровое пространство
01
Интеграции с внешними системами
02
Автоматизация обработки запросов от поставщиков
03

Битрикс24
Производственные и торговые компании

ENERGON

Автоматизация управления продажами
01
Повышено качество данных и скорость заполнения карточек клиентов
02
Сквозная интеграция
03

Microsoft
Логистика и транспорт

DPD

Автоматизация обработки обращений
01
Автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса
02
Сокращение цикла и стоимости оформления сделок
03

Microsoft
Производственные и торговые компании

Bosch Thermotechnik

Автоматизация маркетинга
01
Автоматизация продаж
02
Автоматизация сервиса
03

Все проекты

Новости

КОРУС Консалтинг — ключевой партнёр конференции BPMSoft «LOW-CODE и AI: билет в цифровое будущее»

16.10.2025 / новость

ИТ для образования: как с помощью технологий конкурировать за студентов

21.01.2019 / статья

Как сделать колл-центр омниканальным

11.03.2021 / статья

Все новости

блог

CoPilot в «Битрикс24 CRM»: новый навигатор в мире продаж

20.02.2024 / КОРУС Консалтинг

Перенос данных из облачной версии «Битрикс24» в коробочную: трудности миграции и их решение

05.03.2024 / ~4 мин / КОРУС Консалтинг

Low-code/No-code CRM: сравниваем с традиционными CRM-системами и определяемся с выбором

10.04.2024 / ~5 мин / Максим Потапов

Все статьи

SimpleOne ITSM

Какие процессы автоматизирует SimpleOne ITSM

Как работает SimpleOne ITSM