Главная
Платформы
BPMSoft
BPMSoft: Автоматизация контакт-центра

BPMSoft: Автоматизация контакт-центра

Автоматизация работы контакт-центра на базе BPMSoft:
упростите обработку запросов, повысьте качество обслуживания
и сократите издержки на операционную нагрузку

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Какие процессы автоматизирует
BPMSoft: Контакт-центр

Обработка обращений

Приём заявок из всех каналов (телефон, e-mail, мессенджеры, сайт) и их хранение в едином окне оператора с полной историей клиента

Маршрутизация нагрузки

Интеллектуальное распределение обращений по навыкам и загрузке сотрудников, учёт приоритетов и SLA

Типовые сценарии

Автоматизация повторяющихся запросов: возвраты, смена тарифа, техническая поддержка. Сокращение времени обслуживания и ошибок

Интеграция с ИТ-системами

Связка с CRM, ERP, телефонией, базами данных. Вся информация о клиенте доступна сразу

Контроль и аналитика

Мониторинг SLA, KPI и загруженности операторов. Отчёты по обращениям, узким местам и удовлетворённости клиентов

Оставить заявку

Как работает
Автоматизация контакт-центра

Единое окно оператора
Интеллектуальная маршрутизация
Быстрая настройка процессов
Гибкая интеграция
Прозрачная аналитика

Единое окно оператора

Вся информация о клиенте и его обращениях собрана в одном окне

История взаимодействий

01
Контакты и заказы в одном интерфейсе

02
Минимум переключений между окнами

03

Интеллектуальная маршрутизация

Система распределяет запросы оптимально

Распределение по навыкам и загрузке

01
Поддержка SLA и приоритетов

02
Автоматические эскалации

03

Быстрая настройка процессов

Low-code подход без привлечения программистов

Создание сценариев и шаблонов

01
Изменения за часы, а не недели

02
Масштабируемость под рост компании

03

Гибкая интеграция

Подключение любых систем и каналов

CRM, ERP, телефония, e-mail

01
API для расширений

02
Данные клиента всегда под рукой

03

Прозрачная аналитика

Полный контроль работы контакт-центра

Отчёты по SLA и KPI

01
Анализ загрузки сотрудников

02
Сравнение качества обслуживания

03

что такое BPMSoft: Омниканальные коммуникации?

Превращаем контакт-центр в управляемую, гибкую и масштабируемую систему

Проведём аудит работы КЦ и покажем, как можно ускорить обслуживание на 30–50% с помощью BPMSoft

Подробнее

Преимущества автоматизации

с BPMSoft: Контакт-центр

Меньше затрат

Сокращение рутинных операций и оптимизация нагрузки на операторов

Быстрые ответы

Маршрутизация и SLA сокращают время первого ответа и обработки

Лояльность клиентов

Ни одно обращение не теряется, ответы быстрые и последовательные

Прозрачность процессов

Управление качеством сервиса через аналитику и отчёты

Командная дисциплина

Все работают по единым регламентам, без дублирования и потери обращений

Импортозамещение

Переходите с зарубежных систем на BPMSoft — надёжную, отечественную платформу без компромиссов в автоматизации и безопасности

Подробнее

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

Нам доверяют лидеры рынка

Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта

Все проекты

BPMSoft
Страхование

Пульс | Росгосстрах

Омниканальность
01
Автоматизация клиентского сервиса
02
Дашборды для руководителей
03

BPMSoft
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Востокцемент

Импортозамещение CRM
01
Оптимизации процессов продаж и контакт-центра
02
Автоматического формирования коммерческих предложений
03

BPMSoft
Агропромышленность
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

ГК «Содружество»

Импортозамещение
01
Целостная аналитика
02
Повышение безопасности данных
03

Строительство
Недвижимость

Аудит IT-архитектуры и бизнес-процессов продаж для компании-застройщика

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Предпроектное обследование для крупного металлургического производителя

ELMA365
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Сырьевые компании

Подбор BPM-платформы для производителя шин

Производственные и торговые компании
Сырьевые компании
Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для производителя строительных материалов

Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для компании-дистрибутора компьютерной техники

Выстроить бизнес-процессы
01
Подбор системы
02
Сервисное обслуживание
03

ELMA365
ИТ-консалтинг и ИТ-услуги

Linx Cloud

Цифровизация документооборота
01
Контроль версионности документов
02
Сокращение сроков согласования в 2+ раза
03

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

Настройка BPMSoft: почему low-code - это больше, чем просто поля на карточке

25.03.2026 / ~10 мин / Игорь Согомонян

Битрикс24 Мессенджер — корпоративный чат с ИИ-помощником для коммуникаций в компании

24.03.2026 / ~3 мин / Олег Половников

Операционная эффективность бизнеса: как выявить скрытые миллионы убытков в ежедневной рутине

16.03.2026 / ~6 мин / Милютина Дарья

Все статьи