Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
BPMSoft: Автоматизация контакт-центра
Автоматизация работы контакт-центра на базе BPMSoft:
упростите обработку запросов, повысьте качество обслуживания
и сократите издержки на операционную нагрузку
Заказать демо
Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом
Заказать демо
Какие процессы автоматизирует
BPMSoft: Контакт-центр
Обработка обращений
Приём заявок из всех каналов (телефон, e-mail, мессенджеры, сайт) и их хранение в едином окне оператора с полной историей клиента
Маршрутизация нагрузки
Интеллектуальное распределение обращений по навыкам и загрузке сотрудников, учёт приоритетов и SLA
Типовые сценарии
Автоматизация повторяющихся запросов: возвраты, смена тарифа, техническая поддержка. Сокращение времени обслуживания и ошибок
Интеграция с ИТ-системами
Связка с CRM, ERP, телефонией, базами данных. Вся информация о клиенте доступна сразу
Контроль и аналитика
Мониторинг SLA, KPI и загруженности операторов. Отчёты по обращениям, узким местам и удовлетворённости клиентов
Как работает
Автоматизация контакт-центра
- Единое окно оператора
- Интеллектуальная маршрутизация
- Быстрая настройка процессов
- Гибкая интеграция
- Прозрачная аналитика
-
История взаимодействий
01
-
Контакты и заказы в одном интерфейсе
02
-
Минимум переключений между окнами
03
-
Распределение по навыкам и загрузке
01
-
Поддержка SLA и приоритетов
02
-
Автоматические эскалации
03
-
Создание сценариев и шаблонов
01
-
Изменения за часы, а не недели
02
-
Масштабируемость под рост компании
03
-
CRM, ERP, телефония, e-mail
01
-
API для расширений
02
-
Данные клиента всегда под рукой
03
-
Отчёты по SLA и KPI
01
-
Анализ загрузки сотрудников
02
-
Сравнение качества обслуживания
03
Превращаем контакт-центр в управляемую, гибкую и масштабируемую систему
Проведём аудит работы КЦ и покажем, как можно ускорить обслуживание на 30–50% с помощью BPMSoft
Подробнее
Преимущества автоматизации
Сокращение рутинных операций и оптимизация нагрузки на операторов
Маршрутизация и SLA сокращают время первого ответа и обработки
Ни одно обращение не теряется, ответы быстрые и последовательные
Управление качеством сервиса через аналитику и отчёты
Все работают по единым регламентам, без дублирования и потери обращений
Импортозамещение
Переходите с зарубежных систем на BPMSoft — надёжную, отечественную платформу без компромиссов в автоматизации и безопасности
Подробнее
Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ
Оптимизируйте ваш бизнес
Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями
-
Внедрение CRM и BPM систем
01 -
Автоматизация процессов
02 -
Интеграция ИТ-систем
03
Закажите демо
Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса
-
Бесплатно продемонстрируем систему
01 -
Покажем кейсы по вашим задачам
02 -
Подберем необходимое решение
03
Нам доверяют лидеры рынка
Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Единое информационное пространство
01 -
Автоматизация полного цикла продаж
02 -
Автоматизация маркетинга
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01 -
Аудит текущих бизнес-процессов
02 -
Контроль всех этапов сделки
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01 -
Автоматизация выездной работы
02 -
Формирование ассортиментных матриц
03 -
Работа с отчетами о продажах и KPI
04
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация продаж и маркетинга
01 -
Управление удаленными сотрудниками
02
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Полная миграция бизнес-процессов
01 -
Предпроектное обследование
02 -
Внедрение on-premises решений
03
- Microsoft
- Дистрибуция
- Производственные и торговые компании
-
Единая CRM-платформа для хранения и управления данными
01 -
Формирование и миграция клиентской базы в CRM
02 -
Настройка массовых email-рассылок и коммуникационных инструментов
03
- Microsoft
- DIY-ритейл
-
Единое цифровое пространство
01 -
Интеграции с внешними системами
02 -
Автоматизация обработки запросов от поставщиков
03
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация управления продажами
01 -
Повышено качество данных и скорость заполнения карточек клиентов
02 -
Сквозная интеграция
03
- Microsoft
- Логистика и транспорт
-
Автоматизация обработки обращений
01 -
Автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса
02 -
Сокращение цикла и стоимости оформления сделок
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
-
Автоматизация маркетинга
01 -
Автоматизация продаж
02 -
Автоматизация сервиса
03
Все проекты
блог
CoPilot в «Битрикс24 CRM»: новый навигатор в мире продаж
20.02.2024 / КОРУС Консалтинг
Перенос данных из облачной версии «Битрикс24» в коробочную: трудности миграции и их решение
05.03.2024 / ~4 мин / КОРУС Консалтинг
Low-code/No-code CRM: сравниваем с традиционными CRM-системами и определяемся с выбором
10.04.2024 / ~5 мин / Максим Потапов
Все статьи