Готовое решение для эффективной маршрутизации и обработки клиентских обращений.
Простая классификация и конвертация обращений в задачи с различными сценариями решения,
включая расследования инцидентов и назначение компенсаций. Интеграция с личным кабинетом заказчика
делают коммуникацию доступной клиенту на всех этапах претензионной работы

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Возможности решения

Организация сбора и управление потоком обращений

Разработка процедур предоставления официальных ответов

Создание шаблона для печати официального ответа

Отчетность по коммуникативной активности менеджеров

Инструменты контроля качества обслуживания

Подключение общих почтовых ящиков для сбора обращения клиентов

Система автоматических уведомлений о нарушениях

Сценарии общения с клиентами по различным сценариям

Разработка сценариев расследования, согласования и назначения компенсации в рамках претензионной работы

Оставить заявку

Работа с обращениями

Сбор обращений из разных каналов

Маршрутизация

Обработка

Оставить заявку

Работа с претензиями

Получение и регистрация претензии

Классификация по типу

Подготовка и согласование ответа

Отправка клиенту и формирование плана работы по претензии

Реализация различных сценариев расследования инцидента и/или компенсации

Оставить заявку

Преимущества решения

Удобный инструмент регистрации, обработки и маршрутизации обращений

Эффективное планирование активностей по повышению лояльности клиентов

Прозрачный контроль сроков выполнения задач по обращениям

Качественное сопровождение продаж в соответствии с договорными условиями

Различные сценарии обработки претензий, включая расследования инцидентов и назначение компенсации

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

Нам доверяют лидеры рынка

Эффективность — наш главный критерий: 95 % клиентов возвращаются после первого проекта

Все проекты

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Предпроектное обследование для крупного металлургического производителя

Битрикс24
Производственные и торговые компании

РСК

Единое информационное пространство
01
Автоматизация полного цикла продаж
02
Автоматизация маркетинга
03

Битрикс24
Производственные и торговые компании

ENERGON

Автоматизация управления продажами
01
Повышено качество данных и скорость заполнения карточек клиентов
02
Сквозная интеграция
03

Битрикс24
Производственные и торговые компании

AKKERMAN cement

Автоматизация всех типов продаж
01
Документооборот
02
Прозрачность
03

Битрикс24
Производственные и торговые компании

Уралэлектро

Автоматизация всех типов продаж
01
Документооборот
02
Прозрачность
03

Строительство
Недвижимость

Аудит IT-архитектуры и бизнес-процессов продаж для компании-застройщика

ELMA365
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Сырьевые компании

Подбор BPM-платформы для производителя шин

Производственные и торговые компании
Сырьевые компании
Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для производителя строительных материалов

Дистрибуция

Бизнес-консалтинг для компании-дистрибутора компьютерной техники

Выстроить бизнес-процессы
01
Подбор системы
02
Сервисное обслуживание
03

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

Настройка BPMSoft: почему low-code - это больше, чем просто поля на карточке

25.03.2026 / ~10 мин / Игорь Согомонян

Битрикс24 Мессенджер — корпоративный чат с ИИ-помощником для коммуникаций в компании

24.03.2026 / ~3 мин / Олег Половников

Операционная эффективность бизнеса: как выявить скрытые миллионы убытков в ежедневной рутине

16.03.2026 / ~6 мин / Милютина Дарья

Все статьи