Сервисные компании и обслуживание

Инструмент управления сервисными процессами для B2B-компаний.
Благодаря интеграциям, автоматизации процессов и аналитике,
решение помогает бизнесу повышать качество сервиса,
ускорять реакцию на запросы из разных каналов,
обеспечивать прозрачную коммуникацию с клиентами
и соблюдение стандартов обслуживания

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Возможности решения

Сквозной процесс обработки обращений

— Приём заявок из всех каналов (электронная почта, телефония, сайт, мессенджеры)

— Автоматическая регистрация и маршрутизация заявок по ответственным или направлениям

Контроль соглашений об уровне обслуживания и приоритизация

— Установка целевых сроков обработки в зависимости от типа заявки и клиента

— Автоматическое напоминание о сроках и оповещения при нарушении условий обслуживания

— Сводные отчёты по просрочкам и времени реакции

Управление выездным персоналом

— Постановка задач и создание маршрутов

— Привязка заявок к конкретному объекту или клиенту

— Учет времени, фотоотчёты, фиксация статуса на месте через приложение

Сценарии диалога и шаблоны для обработки обращений

— Быстрые ответы и подсказки для сотрудников, повышающие скорость и качество обслуживания

— Искусственный интеллект помогает сформировать или написать ответ в дополнение к шаблону

Создание клиентского профиля 360°

— Вся информация о клиенте, включая историю взаимодействий, договоров, сервисных актов и техники в одном окне

Настройка уведомлений и автоматических триггеров

— Автоматическая отправка коротких сообщений и электронных писем клиенту о статусе заявки, времени визита, завершении работ

— Триггеры на обновление заявки: например, постановка задачи технику после согласования

Бизнес-аналитика и отчётность

— Создание воронки заявок от приёма до закрытия

— Отчёты по времени обработки, загруженности сервисного персонала, причине обращений

— Контроль нагрузки, эффективности и качества сервиса

Интеграция с внешними сервисами

— телефония

— 1С

— сервисы доставки

— мониторинг c помощью глобальной системы навигации (GPS)

Настройки согласований, выставления актов и документооборота с привязкой к карточке заявки

Мобильное приложение для сотрудников

— Оперативный доступ к задачам, клиентам, заявкам

— Заполнение чек-листов

— Фотофиксация

— Изменение статуса выезда

Оставить заявку

Преимущества для бизнеса

Высокая скорость и качество обработки обращений

— Без риска потери обращений

— Шаблоны и сценарии диалога сокращают время на ответы и повышают стабильность сервиса для бизнес-заказчиков

Прозрачная аналитика и эффективный контроль качества сервиса

— Сводные отчёты позволяют руководителям оперативно видеть «узкие места» и оценивать работу команды

— Возможность принимать управленческие решения на основе данных

Контроль соглашений об уровне сервиса

— Централизованный контроль сервисных соглашений для повышения удовлетворённости клиентов

— Своевременная реакция на нарушения сроков и условий соглашений для B2B, где сервис напрямую влияет на операционные процессы клиента

Повышение эффективности команды

Cнижение нагрузки на персонал благодаря учёту рабочего времени и отсутствий сотрудников, быстрому доступу к информации о клиенте, истории взаимодействий и статусу обращений, ускоренному созданию персонализированных ответов