Комплексное решение для оценки NPS (Net Promoter Score) на базе Битрикс24.
Система позволяет автоматически собирать обратную связи и анализировать лояльность клиентов.
Решение адаптировано для B2B-продаж и использует продвинутые инструменты персонализации

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

Возможности решения

Автоматизация сбора обратной связи

Настройка триггерных сценариев позволяет автоматически отправлять NPS-опросы клиентам по завершении ключевых этапов: сделка, заявка, проект

Персонализация и адаптация опросов

Создание кастомных NPS-форм с учетом бренда компании, специфики бизнеса и целевой аудитории. Доступна сегментация клиентов и запуск опросов по разнообразным параметрам: стадия воронки, тип сделки, проект или категория клиента

Централизованное хранение и доступ к ответам

Сохранение всех откликов прямо в карточках клиентов в CRM для анализа, прозрачности истории взаимодействий и планирования последующих активностей

Анализ лояльности в динамике

Получение готовых аналитических отчётов по уровню клиентской лояльности, отслеживание изменений во времени и по этапам клиентского пути

Автоматические действия по результатам оценки

Настройка бизнес-процессов и роботов, которые запускаются в зависимости от полученной оценки, например, задачи на отработку негатива, повторный опрос или уведомление руководителя

Проактивное управление клиентским опытом

Мониторинг NPS в реальном времени с оповещениями о резких изменениях, выявление причин отклонений и прогнозирование тенденций

Оставить заявку

Почему лидеры рынка используют NPS

Узнайте, как получать этот индекс в «Битрикс24»

Читать статью

Преимущества для бизнеса

Лояльность клиентов и высокое качество сервиса

Своевременный сбор обратной связи и быстрая реакция на негатив позволяют снизить отток клиентов и повысить уровень их удовлетворенности. Механизмы автосоздания задач по результатам оценки способствуют быстрой отработке негатива и системной работе над улучшением клиентского опыта

Повышение эффективности маркетинга

Сегментирование клиентов по уровню лояльности открывает новые возможности для персонализированных кампаний и приоритизации работы с лидами

Быстрое выявление проблем на пути клиента

NPS-показатели, привязанные к этапам воронки и событиям, помогают оперативно находить узкие места в сервисе, продажах или сопровождении

Рост повторных продаж и рекомендаций

Удовлетворённые клиенты чаще возвращаются и рекомендуют компанию другим. Система помогает определить таких клиентов и работать с ними целенаправленно

Сокращение ручной работы менеджеров

Автоматизация опросов и обработки результатов разгружает сотрудников и исключает «человеческий фактор» в сборе обратной связи

Прозрачная аналитика по лояльности клиентов

Руководство получает отчёты и дашборды по NPS, что позволяет принимать обоснованные решения и следить за динамикой в реальном времени