Lesaffre

Внедрение облачной CRM на базе Microsoft Dynamics 365 Online
для формирования единой клиентской базы и контроля процессов продаж

Презентация проекта

Lesaffre

ООО «САФ-Нева» — подразделение группы Lesaffre, мирового лидера по производству дрожжей и хлебопекарных улучшителей. В России компания представлена на рынке более 20 лет, имеет 4 производственные площадки: 3 дрожжевых завода и 1 предприятие по выпуску хлебопекарных ингредиентов

esaffre.ru

Предпосылки проекта Lesaffre

Разрозненная клиентская база

Отсутствовала единая система для хранения и управления данными о клиентах

Низкая прозрачность процессов

Не было удобного инструмента мониторинга работы с конечными потребителями и контроля активности менеджеров

Ограниченные возможности аналитики и коммуникации

Требовались инструменты для рассылок, ведения истории визитов и передачи данных между подразделениями

Задача

Создать единое облачное решение CRM. Формировать, хранить и вести данные по клиентам и продажам централизованно. Обеспечить эффективный контроль работы менеджеров и технологов. Автоматизировать управление визитами и коммуникацией. Настроить инструменты массовых рассылок и интеграцию с "умной шпаргалкой" для корректного ввода данных (DaData)

Решение

Требования к системе

Единая CRM-платформа для хранения и управления данными о клиентах
01
Возможность контроля KPI, активности и визитов менеджеров
02
Интеграция с DaData для автоматической корректности данных
03
Инструменты для массовых email-рассылок и коммуникаций
04

Выбор

Этапы проекта

Последовательное внедрение с фокусом на структурирование данных, автоматизацию процессов и интеграцию коммуникаций

Расширенные возможности CRM

Унификация данных о клиентах и коммуникациях в одном решении
Автоматизация контроля рабочих процессов: управление визитами, задачами и KPI
Интеллектуальное авто-заполнение данных через DaData
Инструменты массовых рассылок для маркетинга и коммуникации
Облегчённая аналитика и прозрачность — база для последующей интеграции с Power BI