Мощная платформа для автоматизации и оптимизации
процессов обслуживания клиентов и поддержки внутри компании

Позволяет эффективно управлять запросами, инцидентами и проблемами,
ускорять решение запросов и повышать качество обслуживания клиентов

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

основные функции ELMA365 Service Desk

Централизованная система обработки внутренних запросов (ITSM)

Все внутренние запросы сотрудников регистрируются в единой системе, где автоматически классифицируются, назначаются приоритеты и направляются в соответствующие отделы для решения

Обработка обращений и претензий от клиентов

Все входящие обращения клиентов консолидируются в единой системе, где распределяются по ответственным в соответствии с типом и срочностью, регламентированной SLA

Автоматизация рабочих процессов

Возможность автоматизации смежных процессов, таких как управление проблемами, изменениями, знаниями, управление оборудованием, управление релизами и стоимостью услуг, а также возможность планирования загрузки сотрудников в рамках поддержки

Оставить заявку

Как работает
ELMA365 Service Desk

Регистрация и обработка запросов
Автоматическое распределение задач
Взаимодействие с клиентами
Анализ и решение инцидентов
Закрытие запроса и отчетность

Регистрация и обработка запросов

Запросы поступают в систему из разных каналов (email, формы, звонки, чат) и автоматически классифицируются по типу, приоритету и категории.

Удобство для клиентов и сотрудников благодаря омниканальности

01
Скорость обработки заявок и выявление типичных запросов

02
Исключение потери заявок благодаря централизованному хранению информации

03

Автоматическое распределение задач

Запросы автоматически распределяются между операторами или специалистами в зависимости от приоритета, типа запроса и доступных ресурсов

Сокращение времени реакции на запрос

01
Снижение нагрузки на администраторов за счёт автоматизации

02
Повышение эффективности обработки за счёт правильного распределения

03

Взаимодействие с клиентами

Взаимодействие с клиентами обеспечивается через встроенные инструменты: уведомления, чаты и автоматические ответы для оперативного информирования о статусе обращения клиента

Прозрачность обработки обращения для клиента и повышение уровня лояльности

01
Снижение количества повторных запросов за счёт прозрачности статусов

02
Информирование клиента на каждом этапе обработки

03

Анализ и решение инцидентов

При возникновении инцидента специалисты могут воспользоваться функционалом для определения причин проблемы, а также использовать знания из базы данных, чтобы быстрее решать аналогичные проблемы в будущем

Сокращение времени на решение повторяющихся проблем

01
Использование накопленного опыта для типовых кейсов

02
Улучшение SLA за счёт предиктивного подхода

03

Закрытие запроса и отчетность

По завершении обработки запроса система автоматически генерирует отчет и позволяет клиентам оценить качество обслуживания, что помогает улучшать процессы на основе полученных отзывов

Контроль удовлетворённости клиентов

01
Возможность оперативного улучшения процессов

02
Поддержка культуры постоянного совершенствования (CSI)

03

Документооборот для инжиниринговых строительных компаний

Подробнее

Преимущества автоматизации

с ELMA365 Service Desk

Автоматизация рабочих процессов

Платформа ELMA365 Service Desk позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, что сокращает время реакции на запросы и повышает качество обслуживания

Быстрое внедрение и кастомизация

С помощью низкокодовых инструментов ELMA365 Service Desk можно легко адаптировать под уникальные потребности вашего бизнеса, а также быстро внедрить решение без необходимости в разработке

Улучшение коммуникации и скорости работы

Интеграция с различными каналами связи, а также централизованный подход к обработке запросов позволяет улучшить коммуникацию внутри команды и ускорить решение проблем

Повышение удовлетворенности клиентов

С помощью автоматизации и аналитики можно улучшить качество обслуживания, прогнозировать потребности клиентов и своевременно реагировать на их запросы, что в итоге повышает уровень их удовлетворенности

Контроль и прозрачность процессов

Все процессы по обработке заявок, инцидентов и проблем прозрачны и отслеживаются в реальном времени, что дает возможность вовремя корректировать действия и повышать эффективность

Почему выбирают
ELMA365 Service Desk

Легкость в настройке

Система легко адаптируется под требования вашего бизнеса и быстро внедряется в работу

Интеграция с другими системами

ELMA365 Service Desk интегрируется с CRM, ERP и другими системами компании для улучшения качества обслуживания

Автоматизация процессов

Платформа помогает оптимизировать и автоматизировать все ключевые процессы, что позволяет сэкономить время и повысить производительность

Обширная аналитика

Все запросы и инциденты можно анализировать с помощью отчетности и аналитических инструментов, что помогает отслеживать и улучшать качество обслуживания

Оставить заявку

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

ELMA365 Service Desk

Эффективная платформа для автоматизации процессов поддержки и обслуживания
С её помощью ваша команда будет работать быстрее, а клиенты — довольны качеством обслуживания!