Мощная платформа для автоматизации и оптимизации
процессов обслуживания клиентов и поддержки внутри компании

Эффективно управлять запросами, инцидентами и проблемами,
ускорять решение запросов и повышать качество обслуживания клиентов

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

основные функции ELMA365 Service Desk

Управление заявками

Централизованная система обработки запросов: Все обращения клиентов и сотрудников обрабатываются через единую систему, где запросы классифицируются, приоритизируются и распределяются по соответствующим сотрудникам или группам
Автоматизация рабочих процессов: Система позволяет автоматизировать маршруты запросов, направляя их к нужным специалистам в зависимости от типа и приоритета инцидента

Интеграция с другими системами

Интеграция с CRM и ERP: ELMA365 Service Desk интегрируется с CRM, ERP, BI и другими системами компании, что позволяет обеспечить единое информационное пространство и уменьшить количество ошибок
Подключение к каналам коммуникации: Интеграция с email, телефонией, мессенджерами и другими средствами связи для эффективной обработки запросов через все каналы

Управление инцидентами и проблемами

Инцидент-менеджмент: Управление инцидентами позволяет отслеживать их статус и время решения, выявлять коренные причины и оперативно устранять повторяющиеся проблемы
Управление проблемами: ELMA365 помогает выявлять и устранять долгосрочные проблемы в бизнес-процессах, которые могут приводить к инцидентам, снижая таким образом общие затраты на поддержку

Панель мониторинга и аналитика

Дашборды и отчеты: Встроенные инструменты анализа и отчетности предоставляют полную картину по запросам и производительности команды поддержки
Гибкие отчеты: Возможность создания кастомизированных отчетов для анализа производительности сотрудников, времени решения запросов, удовлетворенности клиентов и других метрик

Оставить заявку

Как работает
ELMA365 Service Desk

Регистрация и обработка запросов
Автоматическое распределение задач
Взаимодействие с клиентами
Анализ и решение инцидентов
Закрытие запроса и отчетность

Регистрация и обработка запросов Запросы поступают в единую систему из разных каналов (email, формы, звонки, чат) и автоматически классифицируются по типу, приоритету и категории.

Исключение потерь заявок благодаря централизованному учёту

01
Быстрая фильтрация и обработка обращений

02
Удобство для клиентов и сотрудников через омниканальный подход

03

Автоматическое распределение задач Запросы автоматически распределяются между операторами или специалистами в зависимости от приоритета, типа запроса и доступных ресурсов

Сокращение времени реакции на запрос

01
Снижение нагрузки на администраторов за счёт автоматизации

02
Повышение эффективности обработки за счёт правильного распределения

03

Взаимодействие с клиентами В системе предусмотрены инструменты для коммуникации с клиентами: уведомления, чаты и возможность отправки автоматических ответов, что позволяет оперативно информировать клиентов о статусе их запросов

Информирование клиента на каждом этапе обработки

01
Повышение уровня лояльности и доверия

02
Снижение количества повторных запросов за счёт прозрачности статусов

03

Анализ и решение инцидентов При возникновении инцидента специалисты могут воспользоваться функционалом для определения причин проблемы, а также использовать знания из базы данных, чтобы быстрее решать аналогичные проблемы в будущем

Сокращение времени на решение повторяющихся проблем

01
Использование накопленного опыта для типовых кейсов

02
Улучшение SLA за счёт предиктивного подхода

03

Закрытие запроса и отчетность По завершении обработки запроса система автоматически генерирует отчет и позволяет клиентам оценить качество обслуживания, что помогает улучшать процессы на основе полученных отзывов

Контроль удовлетворённости клиентов

01
Возможность оперативного улучшения процессов

02
Поддержка культуры постоянного совершенствования (CSI)

03

Документооборот для инжиниринговых строительных компаний

Подробнее

Преимущества автоматизации

с ELMA365 Service Desk

Автоматизация рабочих процессов

Платформа ELMA365 Service Desk позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, что сокращает время реакции на запросы и повышает качество обслуживания

Быстрое внедрение и кастомизация

С помощью низкокодовых инструментов ELMA365 Service Desk можно легко адаптировать под уникальные потребности вашего бизнеса, а также быстро внедрить решение без необходимости в разработке

Улучшение коммуникации и скорости работы

Интеграция с различными каналами связи, а также централизованный подход к обработке запросов позволяет улучшить коммуникацию внутри команды и ускорить решение проблем

Повышение удовлетворенности клиентов

С помощью автоматизации и аналитики можно улучшить качество обслуживания, прогнозировать потребности клиентов и своевременно реагировать на их запросы, что в итоге повышает уровень их удовлетворенности

Контроль и прозрачность процессов

Все процессы по обработке заявок, инцидентов и проблем прозрачны и отслеживаются в реальном времени, что дает возможность вовремя корректировать действия и повышать эффективность

Почему выбирают
ELMA365 Service Desk

Легкость в настройке

Система легко адаптируется под требования вашего бизнеса и быстро внедряется в работу

Интеграция с другими системами

ELMA365 Service Desk интегрируется с CRM, ERP и другими системами компании для улучшения качества обслуживания

Автоматизация процессов

Платформа помогает оптимизировать и автоматизировать все ключевые процессы, что позволяет сэкономить время и повысить производительность

Обширная аналитика

Все запросы и инциденты можно анализировать с помощью отчетности и аналитических инструментов, что помогает отслеживать и улучшать качество обслуживания

Оставить заявку

Реализуем сложные проекты, используя максимальные возможности платформ

Оптимизируйте ваш бизнес

Внедрение CRM, автоматизация процессов, интеграция ИТ-систем — ускорьте работу компании с проверенными решениями

Внедрение CRM и BPM систем
01
Автоматизация процессов
02
Интеграция ИТ-систем
03

Закажите демо

Получите персональную демонстрацию с учетом потребностей вашего бизнеса

Бесплатно продемонстрируем систему
01
Покажем кейсы по вашим задачам
02
Подберем необходимое решение
03

ELMA365 Service Desk

Эффективная платформа для автоматизации процессов поддержки и обслуживания
С её помощью ваша команда будет работать быстрее, а клиенты — довольны качеством обслуживания!

Подробнее