ELMA365 Service Desk

Мощная платформа для автоматизации и оптимизации
процессов обслуживания клиентов и поддержки внутри компании

Позволяет эффективно управлять запросами, инцидентами и проблемами,
ускорять решение запросов и повышать качество обслуживания клиентов

Заказать демо

Быстрая интеграция
с вашим ИТ-ландшафтом

Заказать демо

основные функции ELMA365 Service Desk

Централизованная система обработки внутренних запросов (ITSM)

Все внутренние запросы сотрудников регистрируются в единой системе, где автоматически классифицируются, назначаются приоритеты и направляются в соответствующие отделы для решения

Обработка обращений и претензий от клиентов

Все входящие обращения клиентов консолидируются в единой системе, где распределяются по ответственным в соответствии с типом и срочностью, регламентированной SLA

Автоматизация рабочих процессов

Возможность автоматизации смежных процессов, таких как управление проблемами, изменениями, знаниями, управление оборудованием, управление релизами и стоимостью услуг, а также возможность планирования загрузки сотрудников в рамках поддержки

Оставить заявку

Как работает
ELMA365 Service Desk

Регистрация и приоритизация запроса
Автоматическая маршрутизация
Решение инцидентов и контроль сроков
Взаимодействие и прозрачность на каждом шаге
Закрытие заявки и контроль качества

Регистрация и приоритизация запроса

Запросы поступают в систему из разных каналов (email, формы, звонки, чат) и автоматически классифицируются по типу, приоритету и категории.

Удобство для клиентов и сотрудников благодаря омниканальности

01
Скорость обработки заявок и выявление типичных запросов

02
Исключение потери заявок благодаря централизованному хранению информации

03

Автоматическая маршрутизация

Запросы автоматически распределяются между операторами или специалистами в зависимости от приоритета, типа запроса и доступных ресурсов

Сокращение времени реакции на запрос

01
Снижение нагрузки на администраторов за счёт автоматизации

02
Повышение эффективности обработки за счёт правильного распределения

03

Решение инцидентов и контроль сроков

Специалисты используют системные инструменты и базу знаний для анализа инцидентов, что помогает оперативно находить источник проблем, исключать их повторное возникновение и пополнять базу знаний для быстрого решения

Сокращение времени на решение проблем благодаря быстрому доступу к базе знаний

01
Повышение эффективности команды и снижение затрат за счет накопленных решений типовых кейсов

02
Контроль сроков выполнения SLA при решении инцидентов

03

Взаимодействие и прозрачность на каждом шаге

Взаимодействие с клиентами обеспечивается через встроенные инструменты: уведомления, чаты и автоматические ответы для оперативного информирования о статусе работы над обращением

Прозрачность обработки обращения для клиента и повышение уровня лояльности

01
Автоматизация уведомлений и использование шаблонов ответов для экономии времени сотрудников

02
Рост эффективности взаимодействия с клиентами

03

Закрытие заявки и контроль качества

После решения запроса система запрашивает оценку качества обслуживания, что позволяет улучшать сервис и корректировать процессы на основании полученных отзывов от клиентов

Контроль удовлетворённости клиентов

01
Возможность оперативного улучшения процессов

02
Поддержка культуры постоянного совершенствования (CSI)

03

Документооборот для инжиниринговых строительных компаний

Подробнее

Преимущества автоматизации

с ELMA365 Service Desk

Единая точка входа для всех обращений

Объединение запросов из почты, мессенджеров, чатов и портала в одном интерфейсе исключает потери обращений, упрощает работу поддержки и значительно ускоряет решение задач внутри компании

Полная прозрачность процессов

Полный контроль над каждым этапом работы с заявкой в реальном времени позволяет мгновенно выявлять узкие места, корректировать действия и постоянно повышать качество сервисного обслуживания

Экономия за счет готовых решений

Использование готовых модулей «из коробки», адаптированных под разные роли, позволяет сразу начать работу и снижает бюджет на внедрение без переплаты за неиспользуемый функционал

Гибкость и кастомизация под задачи

Гибкость платформы позволяет адаптировать её под бизнес-процессы вашего бизнеса, а с помощью открытого API быстро интегрировать систему в ИТ-ландшафт компании

Стабильность микросервисной архитектуры

Максимальная отказоустойчивость сервисной платформы обеспечивается за счет микросервисной архитектуры, где сбой одного компонента не влияет на работу всей системы.

Почему выбирают
ELMA365 Service Desk

Легкость в настройке

Система легко адаптируется под требования вашего бизнеса и быстро внедряется в работу

Интеграция с другими системами

ELMA365 легко интегрируется с CRM, ERP, личным кабинетом клиента и другими системами для улучшения качества обслуживания за счет открытого API

Автоматизация процессов

Платформа помогает оптимизировать и автоматизировать все ключевые процессы, что позволяет сэкономить время и повысить производительность

Обширная аналитика

Все запросы и инциденты можно анализировать с помощью отчетности и аналитических инструментов, что помогает отслеживать и улучшать качество обслуживания

Оставить заявку