Главная
Проекты
Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Презентация проекта

Предпосылки предпроектного обследования

Отсутствие аналитики для формирования стратегии взаимодействия с клиентами

Разрозненное ведение сделок с клиентами в непрофильной системе привело к отсутствию единых метрик эффективности коммуникации с клиентами и невозможности опираться на объективную аналитику для формирования стратегии взаимодействия с клиентами

Отсутствие формализованных процессов

В компании клиента не было документации, описывающей бизнес-процессы продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, которые необходимо было перенести в новую CRM-систему

Задача

Сформировать документацию с описаниями и BPMN-схемами процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания для последующего внедрения выбранной заказчиком CRM-системы Битрикс24

Этапы предпроектного обследования

Проведение встреч с представителями бизнеса компании заказчика

Составление и согласование протоколов встреч

Формирование схем бизнес-процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания в нотации BPMN 2.0.

Формирование описаний, дополняющих и раскрывающих содержание схем бизнес-процессов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания

Формирование функциональных и нефункциональных требований к системе

Проведение Fit-Gap анализа для выявления степени соответствия требований представителей бизнеса возможностям выбранной заказчиком CRM-системы Битрикс24