PRM-система для автоматизации привлечения, онбординга и работы с поставщиками для Lamoda

Внедрение на базе Microsoft Dynamics 365 Online

Презентация проекта

Lamoda

Один из крупнейших онлайн-ритейлеров fashion-рынка
в России и СНГ. Компания предлагает широкий ассортимент
одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома, а также обеспечивает высокий уровень сервиса: быструю доставку,
удобные способы оплаты и возврата. Lamoda активно развивает цифровые каналы и внедряет современные технологии
для улучшения клиентского опыта

lamoda.ru

Предпосылки проекта Lamoda

Ограниченное использование прежней PRM-системы

Применялась лишь одним подразделением и только для работы с комиссионными договорам

Рост нагрузки

Ежемесячное количество заявок на подключение к маркетплейсу выросло на треть, что потребовало более масштабного и индустриального решения

Необходимость персонализированной коммуникации

Lamoda работает как с малыми и средними бизнесами, так и с крупными международными брендами, требовалась IT-система, способная обеспечить персонализированный подход к партнёрам

Задача

Обеспечить персонализированное и эффективное взаимодействие с разными категориями поставщиков (от малого бизнеса до глобальных брендов). Создать единое цифровое пространство для всех участвующих подразделений

Решение

Требования к системе

Охват бизнес-процессов от привлечения до сопровождения партнёров (модули Sales и Customer Service)
01
Интеграции с внешними системами: Google-сервисы (почта, формы обратной связи), Microsoft SharePoint (СЭД), ERP-системой, «Контур.Фокус» (юридическая информация о поставщиках), Azure Active Directory
02
Автоматизация интеграций с помощью Microsoft Power Automat
03

Выбор

Этапы проекта

Внедрение PRM-системы шло по направлениям, включая автоматизацию ключевых точек взаимодействия с партнёрами и интеграции с нужными системами.

Расширенные возможности CRM

Эффективная коммуникация с поставщиками через централизованный интерфейс
Сводная отчётность для руководителей по клиентскому циклу и активности менеджеров
Автоматический контроль и напоминания по запросам и просроченным обращениям
Глубокая интеграция: связь с Google-сервисами, ERP, Microsoft SharePoint, «Контур.Фокус» и Azure Active Directory
Бесшовные интеграции через Power Automate

Внедрение модуля Sale

Автоматизация онбординга, коммуникаций и отслеживания сделок

Внедрение модуля Service

Автоматизация обработки запросов от поставщиков, контроль взаимодействий

Настройка интеграций с внешними и внутренними системами

Google, ERP, SharePoint, «Контур.Фокус», Azure AD с использованием Power Automate

Результаты проекта Lamoda

Единое цифровое пространство

для взаимодействия с партнёрами

Автоматизированный процесс онбординга

новых поставщиков на маркетплейс

Автоматизация получения отчётности по сделкам

включая статусы и ответственных

Автоматизация обработки обращений

от потенциальных поставщиков

Сокращение среднего времени ответа

на заявки на подключение — в 1,5 раз

Улучшение качества сервиса

персонализированное и эффективное взаимодействие с поставщиками

Может быть интересно

Наши другие похожие проекты

Все проекты

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Абамет

Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01
Аудит текущих бизнес-процессов
02
Контроль всех этапов сделки
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Производство товаров повседневного спроса

Paulig

Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01
Автоматизация выездной работы
02
Формирование ассортиментных матриц
03
Работа с отчетами о продажах и KPI
04

Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании
Производство товаров повседневного спроса

SKL Group

Автоматизация продаж и маркетинга
01
Управление удаленными сотрудниками
02

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

Настройка BPMSoft: почему low-code - это больше, чем просто поля на карточке

25.03.2026 / ~10 мин / Игорь Согомонян

Битрикс24 Мессенджер — корпоративный чат с ИИ-помощником для коммуникаций в компании

24.03.2026 / ~3 мин / Олег Половников

Операционная эффективность бизнеса: как выявить скрытые миллионы убытков в ежедневной рутине

16.03.2026 / ~6 мин / Милютина Дарья

Все статьи