Один из крупнейших онлайн-ритейлеров fashion-рынка
в России и СНГ. Компания предлагает широкий ассортимент
одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома, а также обеспечивает высокий уровень сервиса: быструю доставку,
удобные способы оплаты и возврата. Lamoda активно развивает цифровые каналы и внедряет современные технологии
для улучшения клиентского опыта

lamoda.ru

Предпосылки проекта Lamoda

Ограниченное использование прежней PRM-системы

Применялась лишь одним подразделением и только для работы с комиссионными договорам

Рост нагрузки

Ежемесячное количество заявок на подключение к маркетплейсу выросло на треть, что потребовало более масштабного и индустриального решения

Необходимость персонализированной коммуникации

Lamoda работает как с малыми и средними бизнесами, так и с крупными международными брендами, требовалась IT-система, способная обеспечить персонализированный подход к партнёрам

Задача

Внедрить платформу PRM на базе Microsoft Dynamics 365 Online, которая могла бы закрыть задачи привлечения, онбординга и взаимодействия с поставщиками. Обеспечить персонализированное и эффективное взаимодействие с разными категориями поставщиков (от малого бизнеса до глобальных брендов). Создать единое цифровое пространство для всех участвующих подразделений

Решение

Требования к системе

Охват бизнес-процессов от привлечения до сопровождения партнёров (модули Sales и Customer Service)
01
Интеграции с внешними системами: Google-сервисы (почта, формы обратной связи), Microsoft SharePoint (СЭД), ERP-системой, «Контур.Фокус» (юридическая информация о поставщиках), Azure Active Directory
02
Автоматизация интеграций с помощью Microsoft Power Automat
03

Выбор

Этапы проекта

Внедрение PRM-системы шло по направлениям, включая автоматизацию ключевых точек взаимодействия с партнёрами и интеграции с нужными системами.

Расширенные возможности CRM

Эффективная коммуникация с поставщиками через централизованный интерфейс
Сводная отчётность для руководителей по клиентскому циклу и активности менеджеров
Автоматический контроль и напоминания по запросам и просроченным обращениям
Глубокая интеграция: связь с Google-сервисами, ERP, Microsoft SharePoint, «Контур.Фокус» и Azure Active Directory
Бесшовные интеграции через Power Automate