DPD — ведущая международная служба экспресс-доставки, присутствующая в России и признанная лидер российского рынка. Ежедневно обслуживает более 2,5 млн посылок,
имеет около 24 000 сотрудников, 18 000 автомобилей и более 800 логистических терминалов

dpd.ru

Предпосылки проекта DPD

Высокая нагрузка на сотрудников

Масштаб бизнеса (миллионы отправлений в день) требовал автоматизации процессов

Разрозненные данные о клиентах и взаимодействиях

Отсутствие единой клиентской базы усложняло координацию, аналитический контроль и автоматизацию продаж и сервиса

Низкий уровень оперативности

Ручной труд и отсутствие прозрачных отчетов снижали скорость обработки заявок и управление качеством обслуживания

Задача

Автоматизировать процессы продаж и обработки клиентских обращений. Повысить лояльность клиентов за счет оперативного и качественного обслуживания. Модернизировать ключевые бизнес-процессы логистической компании. Создать единую клиентскую базу с сегментацией. Повысить контроль сотрудников через специализированные отчеты и управленческую отчетность

Решение

Требования к системе

Централизованная CRM для продаж, маркетинга и клиентского сервиса
01
Инструменты для формирования отчетности и контроля работы сотрудников
02
Возможность построения сегментированной клиентской базы
03
Автоматизация обработки обращений и сокращение ручных операций
04

Выбор

Этапы проекта

Модернизация и автоматизация ключевых процессов DPD реализованы с фокусом на сокращение рутины и повышение операционной эффективности

Расширенные возможности CRM/BPM

Формирование сводной управленческой отчетности для контроля работы сотрудников и коммерческого департамента
Инструменты анализа истории заказов и уровня удовлетворенности клиентов
Механизмы сегментации клиентской базы под целевые маркетинговые или сервисные сценарии
Автоматизация обработки клиентских обращений для быстрого и качественного реагирования