CRM для повышения эффективности продаж, маркетинга и клиентского сервиса для DPD

Внедрение Microsoft Dynamics CRM

Презентация проекта

DPD

DPD — ведущая международная служба экспресс-доставки, присутствующая в России и признанная лидер российского рынка. Ежедневно обслуживает более 2,5 млн посылок,
имеет около 24 000 сотрудников, 18 000 автомобилей и более 800 логистических терминалов

dpd.ru

Предпосылки проекта DPD

Высокая нагрузка на сотрудников

Масштаб бизнеса (миллионы отправлений в день) требовал автоматизации процессов

Разрозненные данные о клиентах и взаимодействиях

Отсутствие единой клиентской базы усложняло координацию, аналитический контроль и автоматизацию продаж и сервиса

Низкий уровень оперативности

Ручной труд и отсутствие прозрачных отчетов снижали скорость обработки заявок и управление качеством обслуживания

Задача

Автоматизировать процессы продаж и обработки клиентских обращений. Повысить лояльность клиентов за счет оперативного и качественного обслуживания. Модернизировать ключевые бизнес-процессы логистической компании. Создать единую клиентскую базу с сегментацией. Повысить контроль сотрудников через специализированные отчеты и управленческую отчетность

Решение

Требования к системе

Централизованная CRM для продаж, маркетинга и клиентского сервиса
01
Инструменты для формирования отчетности и контроля работы сотрудников
02
Возможность построения сегментированной клиентской базы
03
Автоматизация обработки обращений и сокращение ручных операций
04

Выбор

Этапы проекта

Модернизация и автоматизация ключевых процессов DPD реализованы с фокусом на сокращение рутины и повышение операционной эффективности

Расширенные возможности CRM/BPM

Формирование сводной управленческой отчетности для контроля работы сотрудников и коммерческого департамента
Инструменты анализа истории заказов и уровня удовлетворенности клиентов
Механизмы сегментации клиентской базы под целевые маркетинговые или сервисные сценарии
Автоматизация обработки клиентских обращений для быстрого и качественного реагирования

Проведение конкурса и выбор платформы Microsoft Dynamics CRM

Автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса с внедрением централизованной CRM

Настройка клиентской базы, отчетности и инструментов контроля

Автоматизация обработки обращений клиентов

Запуск системы и использование ее для анализа продаж и уровня удовлетворенности

Результаты проекта DPD

Снижение рутины для сотрудников

Сократилось количество повторяющихся операций

Сокращение цикла и стоимости оформления сделок

За счет автоматизации продаж

Улучшенный контроль работы коммерческого департамента

Благодаря специализированным отчетам

Автоматизация обработки обращений

Время ожидания ответа сократилось почти вдвое, минимизированы задержки, обусловленные человеческим фактором

Мощный инструмент для анализа продаж и клиентского обслуживания

Система отслеживает историю обращений, заказов и уровень удовлетворенности клиентов

Может быть интересно

Наши другие похожие проекты

Все проекты

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Абамет

Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01
Аудит текущих бизнес-процессов
02
Контроль всех этапов сделки
03

Microsoft
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Производство товаров повседневного спроса

Paulig

Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01
Автоматизация выездной работы
02
Формирование ассортиментных матриц
03
Работа с отчетами о продажах и KPI
04

Microsoft
Дистрибуция
Производственные и торговые компании
Производство товаров повседневного спроса

SKL Group

Автоматизация продаж и маркетинга
01
Управление удаленными сотрудниками
02

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

Настройка BPMSoft: почему low-code - это больше, чем просто поля на карточке

25.03.2026 / ~10 мин / Игорь Согомонян

Битрикс24 Мессенджер — корпоративный чат с ИИ-помощником для коммуникаций в компании

24.03.2026 / ~3 мин / Олег Половников

Операционная эффективность бизнеса: как выявить скрытые миллионы убытков в ежедневной рутине

16.03.2026 / ~6 мин / Милютина Дарья

Все статьи