Bosch Thermotechnik — международное подразделение концерна Bosch, один из мировых лидеров в производстве отопительного и водонагревательного оборудования.
В России компания представлена брендами Buderus и Bosch, предлагая котлы, водонагреватели и климатическую технику для бытового и промышленного сегментов.
Территориальные подразделения компании представлены в 25 крупнейших городах России

bosch-group.ru

Предпосылки проекта

Рост бизнеса и территориальное расширение

Появление новых филиалов и увеличение числа заказчиков требовали современного клиент-ориентированного управления

Разрозненные данные о клиентах и сделках

Информация хранилась в разных источниках, что затрудняло контроль и аналитику

Необходимость мобильности

Торговым представителям требовалось работать в полях с доступом к данным вне офиса

Контакт-центр и сервис нуждались в автоматизации

Для обработки обращений и сервисных заявок нужны инструменты маршрутизации и контроля

Нужна была единая база клиентов

Данные о контрагентах были разрозненными, что осложняло взаимодействие и аналитические сценарии

Задача

Внедрить облачную CRM-платформу для управления всеми клиентами и филиалами. Обеспечить мобильную работу для выездных сотрудников. Автоматизировать работу контакт-центра и сервисного отдела. Создать инструмент управления программой лояльности и центрального контроля оплат. Интегрировать CRM с ERP (1С), партнерскими программами и каталогом продуктов

Решение

Требования к системе

Единая база клиентов с возможностью миграции данных из ERP/файлов
01
Управление выездными сотрудниками через мобильное приложение
02
Автоматизация контакт-центра и сервис-отдела — маршрутизация обращений, работа с карточками клиентов
03
Обработка проектов и контроль оплат от заявки до закрытия сделки
04