Управление бизнес-процессами
CRM и продажи
Внедрение и автоматизация
Консалтинг и аналитика
Импортозамещение
Техническая поддержка и сопровождение
CRM для управления клиентской базой, выездными сотрудниками
и программой лояльности для компании «Бош Термотехника»
Внедрение CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 Online
Презентация проекта
Bosch Thermotechnik
Bosch Thermotechnik — международное подразделение концерна Bosch, один из мировых лидеров в производстве отопительного и водонагревательного оборудования.
В России компания представлена брендами Buderus и Bosch, предлагая котлы, водонагреватели и климатическую технику для бытового и промышленного сегментов.
Территориальные подразделения компании представлены в 25 крупнейших городах России
Предпосылки проекта
Рост бизнеса и территориальное расширение
Появление новых филиалов и увеличение числа заказчиков требовали современного клиент-ориентированного управления
Разрозненные данные о клиентах и сделках
Информация хранилась в разных источниках, что затрудняло контроль и аналитику
Необходимость мобильности
Торговым представителям требовалось работать в полях с доступом к данным вне офиса
Контакт-центр и сервис нуждались в автоматизации
Для обработки обращений и сервисных заявок нужны инструменты маршрутизации и контроля
Нужна была единая база клиентов
Данные о контрагентах были разрозненными, что осложняло взаимодействие и аналитические сценарии
Задача
Внедрить облачную CRM-платформу для управления всеми клиентами и филиалами. Обеспечить мобильную работу для выездных сотрудников. Автоматизировать работу контакт-центра и сервисного отдела. Создать инструмент управления программой лояльности и центрального контроля оплат. Интегрировать CRM с ERP (1С), партнерскими программами и каталогом продуктов
Решение
-
Единая база клиентов с возможностью миграции данных из ERP/файлов
01 -
Управление выездными сотрудниками через мобильное приложение
02 -
Автоматизация контакт-центра и сервис-отдела — маршрутизация обращений, работа с карточками клиентов
03 -
Обработка проектов и контроль оплат от заявки до закрытия сделки
04
Этапы проекта
Внедрение происходило поэтапно с быстрым запуском базы и постепенно расширяющимся функционалом
Расширенные возможности CRM
- Мобильность для торговых представителей
- Автоматизация сервисных запросов
- Управление программой лояльности
- Интеграция с DaData
- Единая система «заявка–проект–оплата»
Миграция и подготовка данных
Разработка мобильной версии CRM
Автоматизация контакт-центра и сервисного обслуживания
Вывод CRM в продажу
Обучение и запуск
Результаты проекта
Короткий срок запуска
Торговые менеджеры начали работу с системой уже через месяц после начала внедрения
Прозрачность и управляемость процессов
Взаимодействие с клиентами стало структурированным, а менеджеры и топ-менеджмент получили доступ к актуальной аналитике
Повышение эффективности полевой работы
Благодаря мобильной CRM-версии выездная активность стала управляемой и контролируемой
Интеграция с ERP и лояльностью
Работа с клиентами стала удобнее за счет единой системы и учета партнерских программ
Может быть интересно
Наши другие похожие проекты
- Битрикс24
- Производственные и торговые компании
-
Единое информационное пространство
01 -
Автоматизация полного цикла продаж
02 -
Автоматизация маркетинга
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
-
Интеграция с корпоративными системами и документооборотом
01 -
Аудит текущих бизнес-процессов
02 -
Контроль всех этапов сделки
03
- Microsoft
- Производственные и торговые компании
- Дистрибуция
- FMCG
-
Централизованное управление торговыми точками и ассортиментом
01 -
Автоматизация выездной работы
02 -
Формирование ассортиментных матриц
03 -
Работа с отчетами о продажах и KPI
04
Все проекты
блог
CRM без излишеств: как MVP помогает ускорить внедрение системы и какая в этом ценность для крупного бизнеса
11.02.2026 / Даниил Иванов
CRM для колл-центра в 2026 году: автоматизация бизнес-процессов, функции и клиентский сервис
29.01.2026 / ~7 мин / КОРУС Консалтинг
Автоматизация системы менеджмента качества (СМК) на базе ELMA365 для предприятий и регулируемых отраслей
14.01.2026 / ~3 мин / Татьяна Веселова
Все статьи