CRM для управления клиентской базой, выездными сотрудниками
и программой лояльности для компании «Бош Термотехника»

Внедрение CRM-системы на платформе Microsoft Dynamics 365 Online

Презентация проекта

Bosch Thermotechnik

Bosch Thermotechnik — международное подразделение концерна Bosch, один из мировых лидеров в производстве отопительного и водонагревательного оборудования.
В России компания представлена брендами Buderus и Bosch, предлагая котлы, водонагреватели и климатическую технику для бытового и промышленного сегментов.
Территориальные подразделения компании представлены в 25 крупнейших городах России

bosch-group.ru

Предпосылки проекта

Рост бизнеса и территориальное расширение

Появление новых филиалов и увеличение числа заказчиков требовали современного клиент-ориентированного управления

Разрозненные данные о клиентах и сделках

Информация хранилась в разных источниках, что затрудняло контроль и аналитику

Необходимость мобильности

Торговым представителям требовалось работать в полях с доступом к данным вне офиса

Контакт-центр и сервис нуждались в автоматизации

Для обработки обращений и сервисных заявок нужны инструменты маршрутизации и контроля

Нужна была единая база клиентов

Данные о контрагентах были разрозненными, что осложняло взаимодействие и аналитические сценарии

Задача

Внедрить облачную CRM-платформу для управления всеми клиентами и филиалами. Обеспечить мобильную работу для выездных сотрудников. Автоматизировать работу контакт-центра и сервисного отдела. Создать инструмент управления программой лояльности и центрального контроля оплат. Интегрировать CRM с ERP (1С), партнерскими программами и каталогом продуктов

Решение

Требования к системе

Единая база клиентов с возможностью миграции данных из ERP/файлов
01
Управление выездными сотрудниками через мобильное приложение
02
Автоматизация контакт-центра и сервис-отдела — маршрутизация обращений, работа с карточками клиентов
03
Обработка проектов и контроль оплат от заявки до закрытия сделки
04

Выбор

Этапы проекта

Внедрение происходило поэтапно с быстрым запуском базы и постепенно расширяющимся функционалом

Расширенные возможности CRM

Мобильность для торговых представителей
Автоматизация сервисных запросов
Управление программой лояльности
Интеграция с DaData
Единая система «заявка–проект–оплата»

Миграция и подготовка данных

Разработка мобильной
версии CRM

Автоматизация контакт-центра и сервисного обслуживания

Вывод CRM в продажу

Обучение и запуск

Результаты проекта

Короткий срок запуска

Торговые менеджеры начали работу с системой уже через месяц после начала внедрения

Прозрачность и управляемость процессов

Взаимодействие с клиентами стало структурированным, а менеджеры и топ-менеджмент получили доступ к актуальной аналитике

Повышение эффективности полевой работы

Благодаря мобильной CRM-версии выездная активность стала управляемой и контролируемой

Интеграция с ERP и лояльностью

Работа с клиентами стала удобнее за счет единой системы и учета партнерских программ

Может быть интересно

Наши другие похожие проекты

Все проекты

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Дистрибуция

Предпроектное обследование для производителя медицинского оборудования

Битрикс24
Производственные и торговые компании
Сырьевые компании

Предпроектное обследование для крупного металлургического производителя

ELMA365
Производственные и торговые компании
Дистрибуция
Сырьевые компании

Подбор BPM-платформы для производителя шин

Все проекты

Новости

Провайдер облачных решений и услуг ЦОД Linx автоматизировал доходный документооборот с помощью «КОРУС Консалтинг»

02.03.2026 / пресс-релиз

КОРУС Консалтинг — лидер клиентского сервиса ELMA365 2025 года

12.02.2026 / новость

ГК «Содружество» модернизировала цифровые инструменты закупок при поддержке «КОРУС Консалтинг»

04.02.2026 / пресс-релиз

Все новости

блог

Сегментация клиентской базы в CRM: как ИИ-инструменты переводят данные в реальные продажи

08.04.2026 / ~8 мин / Юлия Иванова

Настройка BPMSoft: почему low-code - это больше, чем просто поля на карточке

25.03.2026 / ~10 мин / Игорь Согомонян

Битрикс24 Мессенджер — корпоративный чат с ИИ-помощником для коммуникаций в компании

24.03.2026 / ~3 мин / Олег Половников

Все статьи

CRM для управления клиентской базой, выездными сотрудниками и программой лояльности для компании «Бош Термотехника»